質問です。 接客業で、言葉遣いはやはり、綺麗に越した事はありませんか？ 私はある美容室でアシスタント(3年目)を…

Question

質問です。
接客業で、言葉遣いはやはり、綺麗に越した事はありませんか？

私はある美容室でアシスタント(3年目)をしていますが、レセプションの方が1人います。
美人で品があり素敵な方です。そのレセプションの方の接客がとても丁寧で、正直私の美容室の中では少し浮いてます。というのも美容業界ってそんなにかしこまったお店があまりないので、その方だけいかにも高級レストラン？高級ショップレベルの言葉遣い、気遣いをお客様にされます。
すごく見習いたい所ですが、やはり自分にも他人にも厳しい方で、私も含め他のスタッフもよく接客や言葉遣いに関しては厳しくご指摘を受けます。あまりに細かいのでその方を怖いと見受けるスタッフもいるくらいです。
でもその方に、どうしてそんな丁寧なんですか？と前に聞きました！ そしたら

"言葉使いや接客が、丁寧すぎ。で怒る方はまずいないと思ってます。これくらいなら良いや。とか少しの妥協でクレームや口コミ書いてくる方は確率低くても多分いる。けど丁寧すぎてお店の印象を悪く見られる事はまずないはず。受付だとご予約全員のお客様と関わるから、たった受付、お会計だけ。かもしれないけどその一瞬で印象悪くしたくない。第一印象はすぐに決まるよ。まあ、私が細かすぎるのかもしれないけど、接客には絶対妥協しないかな。"
と仰ってました。
私は今23歳ですが、その方は25です。
私が幼稚なだけかもしれませんが、
２つしか年変わらないのにここまでプロ意識高いのがすごいなと思いましたが
この考えをどう思いますか？

Answer 1

綺麗な言葉遣いや丁寧な接客はとても大切です。お客様が店舗に来た目的は、商品やサービスを受けることだけではなく、快適な空間や良い印象を求めています。接客スタッフが丁寧かつ親切であることは、お客様の満足度を高め、リピートや口コミでの広がりにもつながります。

接客や言葉遣いを指摘されるスタッフもいるかもしれませんが、それはその方が求める水準に達していないからだと考えて取り組んでいくことが大切です。プロ意識が高く、お客様にとって良い印象を与えることを目指す姿勢をマイナスに捉える人はいないと思いますが、もしもそのようなことがあるとしたら迷わず転職するべきです。引く手あまたです。

最後に、あなた自身もその方から学ぶことが多くあると思います。今後もその方のように、常にお客様の立場に立ち、丁寧な接客を心がけていくことをお勧めします。

Answer 2

ただ、そもそも何がどうなら「丁寧か」が、かなり独善的過ぎる気がしますし、私（接客従事者）からしたら「クレーム来る来ないを基準にしてる」ことは間違いな気がします。

百貨店やホテルのような立ち居振る舞いや言葉づかいを（必ずしも）求めてないお客からしたら、それは「形式的」なだけで「丁寧」とは言いません。

Answer 3

本人の意識はすばらしいとおもいますが、それを他者に求めるとなると少し話は変わってくるようにも思います。仕事というのは、為すべきことが為されていれば問題はないのです。為すべきことを為せている人にまで自分と同じクオリティの仕事を求めるのは、単なる自己満足にもなりえます。

Answer 4

SNS全盛ならこの考え方は素晴らしいと思います
受付の一瞬で評価が決まるので、落ちた評判を回復する方が大変
お店のレビューで受付最悪なんて事は日常茶飯事で見受けます
それが丁寧にする事で0にできるなら
これ以上無い効果があると思います