ご意見いただきたいです。 私は昼は派遣で働き、それが終わってから週1～2で数時間コールセンターのバイトを掛け持ちし…

Question

ご意見いただきたいです。

私は昼は派遣で働き、それが終わってから週1～2で数時間コールセンターのバイトを掛け持ちしています。コールセンターは以前にも何度か経験したことがあり、今のバイト先は初めて3か月ほどです。

覚えることがたくさんあり、3か月経った今でも研修があったり、時々モニタリンがあったりします。

先日あったことでここからは少し愚痴になるのですが
その中で、研修などを担当してくださる方の一人が
他の人の話を聞く限りその方はそこに長く勤めており、ベテランだとのことです。
が、私はどうもその人が苦手だなと思っています。

いろいろな決まりや順序があるのはわかりますが、
まだ、全ての研修も終えておらず、バイトに入る回数も少ないのをわかっているはずなのに電話を取るスピードや処理を他の方に合わせるように指摘され、
処理方法も間違ってはいないはずなのに全て自分のやり方に合わせようと指摘されます。

今の自分には難しいスピードで処理を求められるため
「1件1件処理はせず後でまとめてやれ」と言われますが前にとった電話の内容など思い出すのに時間もかかりますし、忘れてしまった場合録音を聞かなければいけないというタイムロスもかかるはずですし、他の電話の内容と混ざってしまわないかも不安です。

いずれはこうなってほしい。早く慣れてほしい。率先力になってほしい。
というのはわかりますが、それでミスをしまっては本末転倒ではないか。

こういった点でその方の教え方、進め方には不満・不安を持っておりました。

また、電話を取ったらクライアント様へ1件1件メールを送らなければならないのですが、PCの不具合でメールが送れない。エラーメッセージが出ているということを
報告し「そのエラーメッセージは出ちゃうんだよね。もう少し待ってから送ろう」といったにもかかわらず。
その後もやはりメールが送れず上司に不具合の対応をしてもらうことになった際に
「ちゃんと報告してね？！」と怒られました。

前述のこともあり、イライラしていた私は「いや、さっき言いましたよね？！」という言葉がのどまで出かかりましたが結局「はい。すみません」と言ってその場をやり過ごしました。

正直その言葉が出そうになった時にはこのまま言いたいこと全部言って辞めてやろうか。とまで思いました。

こう考えてしまうのは大人として、社会人としてやはりダメでしょうか。
こんな場合皆さんどうしますか？
我慢してやり過ごしますか？
それとも、その人にいってしまいますか？

Answer 1

こんばんは。コールセンターは21時まである所もありますから、普通の仕事終わってからでも働けますよね。
だいぶ前に派遣からで働いた事もありました。

>前述のこともあり、イライラしていた私は「いや、さっき言いましたよね？！」という言葉がのどまで出かかりましたが結局「はい。すみません」と言ってその場をやり過ごしました。

>正直その言葉が出そうになった時にはこのまま言いたいこと全部言って辞めてやろうか。とまで思いました。

この部分言っても良いというか、言った方が良いと思います。
普通の言い方で普通に言えるなら言った方が良いと思います。
でも、言えない雰囲気があるから、抑圧モードに入ってしまって、それがわだかまりとなったり、暴発モード気味になる事を想定してしまわれるのかと思います。

その辺も難しいかもしれませんが、リラックスした状態で落ち着いて言うことを考えて書き出して文章にしてみたりしてから、普通の言い方で指摘する感じで話して改善が見られるかどうかで、辞めるかどうか決められても良いのでは無いでしょうか？

自分が働いていた所ではそんな教え方の人は居なかったです。
今は不景気でどこでも厳しいと言われたらそうかもしれませんが、そういう所ばかりではないと思います。

質問者さんの文面は、書いてある事もわかり易くよく伝わって来ます。
社会人としてマトモな感覚をお持ちの方だと思います。

Answer 2

絶対に言った方が良いです。
何故か？
そのままずっと言いたい事を我慢して続けてごらんなさい、鬱病へのカウントダウンですよ。