介護職員の利用者への言葉使い。

Question

介護職員の利用者への言葉使い。半ば愚痴です…

介護職員です。
職場の一部職員♀の利用者への言葉使いがどうしても受け付けません。
呼び捨ては勿論、指差しながら「こいつ、そう‼︎それ‼︎」など。
自サバ系で利用者は苦笑いしてます。
所長はおとなしく、歴も自サバ系の方が長い為か何も言えません。
悪い人ではないけれど、その点に関しどうしても嫌悪感が拭えません。
一度軽く「ちょっと失礼では？」と言いましたが、「真面目ちゃんだね〜‼︎」で終わってしまいました。
皆さんならどうしますか？
あまり考えない方がいいでしょうか？

補足

そのスタッフからは、教わっていない事も「って言うか、これ○○だから‼︎」的言動が多く（介護技術などではなく、物品の位置や施設ルールなど）、かと思えば他スタッフから教わっていてメモ取り必死な最中に「あ、その合間に私に投げキッス〜♪」みたいな無駄なチャチャを入れて指導を遮り…。

ある利用者に関しても「（本人いない場で）こいつ、なんか治んない病気なんだけど頭クリアだから不安がって〜。でもそんなんこっちは知らないじゃん？だから面倒だから休みでラッキー♪」と…。
（その利用者さんはとても穏やかな方ですし、FAがクレーマーとかはありません）

Answer 1

はあ、私ならそんな職員即クビにしてやりたいですね。
それは虐待に当たります。

言葉遣いに対して何も考えないようになったら、終わりですよ。
その疑問投げかけ続けて下さい。
そして上司に疑問をぶつけましょう。

また、匿名で苦情を出すのもいいかもしれません。

わたしならまず担当者会議等の折に、言葉遣いについて話し合います。

貴方の処遇はどうなるか分かりませんが、貴方のようにしっかりしたものの考え方をする人でしたら、どこの介護施設でもやっていけると思います。
貴方を見捨てて暴言社員をとるのであれば、その施設を見限ってもいいかも知れません。

Answer 2

私の父が寝たきりになり施設へ入所した時、
利用者に対して暴言を吐く女性職員が1人居ました。

私が父に会いに面会へ行くたびに
「太った女から罵倒された」
とよく言っていました。

父の部屋は個室で、私が父の部屋にいるときに、その職員の女性は、
隣の部屋の認知症の老人に
「2度とこんなことするな！分かったか？！ぁあ？！」
など怒鳴っていたので、私もその女性の暴言を数回聞いたことがあります。

その女性は主任の立場で、
その女性よりも上の立場の人に、苦情を伝えようかと迷いましたが、
考えた末、何も行動しませんでした。

なぜ私がその女性を放置したかというと、
介護業界は人手不足で、すき好んで介護職に就いた人ばかりでは無いと思いますし、
イヤイヤ仕事をしている人も多いと思います。

1人でも老人に対して、酷い扱いをする職員が居た場合、
他の職員さんの丁寧な接し方や優しさなどに、改めて気付かされ、他の職員さんの対応は素晴らしいと思う事が出来ますし、

罵倒する女性職員さんが休みのときは
「今日は太った女の人いないよ！安心して」
と父に笑って言っていましたし、
父と会話の話題にさせて貰っていました。

一部の職員さんに酷い対応の人が居るということは、
他の職員さんが当たり前にしている仕事が
高く評価される事に繋がると思います。

暴力を振るうことがあれば、その時は上司に報告して下さい。

Answer 3

揉め事にしかならないから、責任者になるまで文句は言いません。
それが本音です。
ただし、明らかな虐待は通報義務があるから、そこはまず上司などに報告します。

Answer 4

よくはないですがこれ以上何か言っても貴方の立場が悪くなるだけです。利用者様から声が上がるのを待つしかありません。
私の職場にも過去にそんな方いました。ちょっとしっかりしたご利用者様の背中をそっと押したら（もちろん手で押したわけではないです）そのご利用者様が事務所の相談員などにちょっとおかしいのではないかとクレームを入れてくださいました。ご利用者様からクレームが入った以上上は動かざるおえませんよ。
ただし、そっと背中を押すだけです。こちらから言ってくださいよーとはいいません。向こうが不満そうな顔をした時などにすかさずどうしたんですか？大丈夫ですか？など話しかけてそこから我慢せずなんでも言ってくださいねと声かけとけば良いかと思いますよ。でも、これは諸刃の剣です。貴方自身が対応によっぽどぬかりないようでなければ間違いなくブーメランで自分の首絞めることになりますのでご注意を。