コールセンターで受信のバイトをする予定です。 待遇や働く曜日・時間帯は希望通りです。 ただ、コールセンターで働くこと…

Question

コールセンターで受信のバイトをする予定です。
待遇や働く曜日・時間帯は希望通りです。
ただ、コールセンターで働くことに不安も感じています。
昔、学生の時に経験があり、その時は気合いで乗り切っていましたが、今もそれだけの元気（精神的に）があるかが不安です。
コールセンター勤務の方で、仕事が好きな方、やりがいを感じている方がいらっしゃればお話を伺いたいです。
また電話ならではのストレスがあると思うのですが、気持ちの切り替え方法などもあれば教えて頂きたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

当方、コールセンターにて責任者をしていました。

受信系のコールセンターでのやりがいは、「推理」と「１つ上のサービス」です。
お客様は、何らかの要望を持って電話してきます。

修理したい。○○の情報について深く知りたい。得したい。etc。。。

しかし、ストレートにお話いただける方は少数です。
会話の中で、お客様が本当に望んでいることを「推理」し、
また、望んでいる以上の何か（１つ上のサービス）を提供することができたとき、
お客様から「ありがとう」と言っていただけたとき嬉しくありませんか？

あるコールセンターにて、お客様からクレームをいただきました。
「毎日○○を飲んでいるが、ゴミに出すとき、パッケージが取り外しにくい」

この声から、ある企業はパッケージに点線の切れ目を入れました。
それによって、環境問題にも配慮しているというポーズもでき、
お客様がスムーズにパッケージを取り外せる。
そのセンターの管理者は、のちに取締役になりました。

こういうサクセスストーリーもあるくらいです。

また、クレームを頂けるのは、その企業の製品を愛しているお客様が多いです。
わざわざ電話する手間をかけて、お客様の声を届けてくれるのですから。

コールセンターは情報漏えいの関係上、窓がない場所が多いです。
きちんと休憩の時間をとって、空を見てリフレッシュしてください。

街中でひとつ優しい出来事を見ると、自分も少し優しくなれませんか？
そういった連鎖を作っていく起点になれたらいいですよね。

拙筆、なにとぞご容赦ください。