職場の電話対応の役割について。

Question

職場の電話対応の役割について。一般的に、事務所へかかってくる電話は、事務員が取ることが多いと思います。

しかし、どうしても引っかかるところが。

それは、担当者が不在の事務所だったら事務員が取るのはわかるのですが、担当者がいるのにまず事務員が
取らなければならないことです。

私は老人ホームの事務員として勤務しています。
かかってくる電話の9割は専門職宛の電話ですが、専門職が事務所にいても、まず事務員が電話を取らなければなりません。

専門職が不在の時はわかります。

でも、専門職がいるのに（お菓子食いながらおしゃべりしているのに）、どうして事務員が自分の仕事の手を止めて、自分宛ではない電話を取らなければならないのか？

挙げ句の果てに、

聞き取りにくかった名前に対し
→「え？ナカシマ？ナカジマ？どっち？」

担当の○○さんいますか？と聞かれたので、代わりますのでお待ちください、と相手に伝えて、繋ごうとしたら
→「え？用件聞いてないの？」

相手の名前や用件を細かくお伝えしたらしたで→「男？女？」

といちいち挙げ足を取られてイライラ。

挙げ足取ってねーでさっさと出やがれ！
口あるんだから、用件くらい自分で聞け！

と思ってしまう所存です…。

事務員はただ電話を受けていれば良いのではなく、自分の仕事をこなしながらなのです。
事務作業は、確かに専門的な知識や判断力がなくてもできますが、その分、細かいし仕事量も膨大です。
お給料も、専門職と比べて低いです。

なのに、結局無駄な取り継ぎと挙げ足で仕事が進まず、専門職は定時で上がるのに、給料が低い事務員が残業という。

これはただの文句なのでしょうか？

Answer 1

事務員なのだから当然かと。
それも含めての仕事なのですから。

まあ、給料の中には我慢料も含まれています(笑)

給料よりも我慢の限界が超えそうな時が転職時でしょうね。

Answer 2

電話に関してはそれが普通じゃない？
それが事務員の仕事なんだから。

Answer 3

事務員は色んな雑用を任せられちゃうから、仕方がない