私は32歳の男独身です。 今年の三月に転職して今の会社におります。 今まではコールセンターのらSV業務だった…

Question

私は32歳の男独身です。

今年の三月に転職して今の会社におります。

今まではコールセンターのらSV業務だったのですが、 今はコールセンターや、事務処理を外注しておりその委託先管理、いわゆるベンダーマネジメントの仕事をしております。

前は保険業界だったのですが、今はIT通信業界におります。

コールセンター経験があるからということで、採用頂いたのですが、入社してみると、マニュアルは特になく、業務もほとんど教えて貰えず、とりあえず会議とかにどんどんぶち込まれ、分からなかった聞いて見たいならレベルで今まで過ごしてきました。

もちろん中途採用でもあるのでゼロから教えてもらうなんて無理だし、自分から率先して聞かないと置いてかれるというのは重々承知しておりました。
先輩もなんでも聞いてくれとは、言うものの、いざ聞いてみると、それは誰々に聞いてみたいになり、それをその人に聞いても、それは誰々とかなり、タライ回しのような状態になり解決しないことが多々あります。

またIt業界ならではの専門用語も飛び交い、正直訳分からない事が多々あります。

そんな中、マニュアル整備担当などを急遽アサインされ、全業務を年内に整備という話になり、未だにまともにシステムの使い方も教えてもらえず、そんな中でマニュアル作れば覚えるようになるよと言われやっているのですが、今の所全く分からないです。

チームでと言われ先輩と行うよう頼まれたのですが、作るのは全部自分で、先輩は作った文書の言葉使いなどおかしい所をダメだしするくらいで、大事な作業手順とかのアドバイスはほとんどしてくれません。

正直自分が想像していた以上に数字分析やら、たくさんの会議参加やら時間がいくらあってもたりません。

先日は会社に行くと耳鳴りがして目眩がしたりなど体調に異変が、生じたりもしました。

嫌な仕事でも世の中している人はたくさんいると思いますし、30も過ぎたおじさんの甘えに聞こえるかもしれません。

ただ、こういった時は自分の頑張りがまたまだ足りないから、もっとがんばった方がいいのでしょうか？

Answer 1

中途は即戦力という間違った認識が常識化されてるのが原因かも知れません。
私も同業他社に行った際にマニュアルやシステムが全然違ったため大変苦労しました。
しかも誰も教えてくれないのです。そこで社外秘のマニュアルを自分で読んで勉強していたら、同僚たちから罵声を浴びせかけられたり、陰口を言われ始めました。
その会社にとって社外秘の業務マニュアルは社外秘だから読んではいけないらしいです。
彼らにとって私は従業員ではないらしいです。

主さまも、ほかの人から中途だから即戦力で教えなくてもわかるだろうと認識されているのかも知れません。
会社ごとにマニュアルがあり、それを遵守するためにはスタッフ同士でのコミュニケーションも大事だと思います。
最初にしっかり教えれば、あとは勝手にやるわけなので、それは自分たちの仕事が楽になることにも繋がります。
だから私は後輩や部下には中途だろうが、学生だろうがしっかり指導することにしています。
毎回、質問されて自分が対応していると、相手は仕事が覚えられないから、毎回それの繰り返しになるからです。

主さまは、少しストレスが溜まってきてるハズです。
耳鳴りが聞こえるのは異常ですよ。

早いですが転職を考えるか、または同僚同士で話し合ってみるべきだと私は考えますね。