受電コールセンターについて。

Question

受電コールセンターについて。以前某携帯会社のお客様サポートのバイトをしましたが、覚えることは多いし、パソコンの操作やシステムも難しいしで辞めてしまいました。(同期内で唯一期間内に着台までいけませんでした。)

給料はすごくいいし、憧れのオフィスワークだし、髪型や服装も自由だし面白い人も多い華やかな職場だったので本当に残念でした。今は小さな会社で機械の修理のバイトをしてますが、楽だけど時給も低いしやりがいがありません。

正社員が決まるまでの繋ぎと考えても、やはりもう一度高時給のコールセンターに挑戦したいと思ってます。

携帯やWi-Fiのコールセンターは難しいことが分かったので避けたいです。また、ネットで受電の方が良いとあったので受電をやったんですが、性格的に発信の方が向いてるみたいなのってあるんですかね。職場の講師には、お客様サポートではなくテクニカルサポート(操作等の確認の仕事)のほうが向いてるのかもねと言われたこともあります。

コールセンターの仕事の経験がある方、ジャンルの違うコールセンターをいくつか経験した方、どんなことでもいいです。仕事の内容や難しい点、楽な点、あのコールセンターは難しいけどこのコールセンターは簡単だよ、といったアドバイス等教えて頂ければ嬉しいです。

Answer 1

コールセンター勤務です。

受信では…
携帯やWi-Fi等通信系の受信は覚える事も多く更新される事も多いです。
お客様サポートはクレーム対応もあったりするのでメンタル的に耐性あればなんとかなります。

比較的初心者でも簡単にできる案件は通販の受注、受付です。お客様からの注文を受けるだけなので。
ただし、媒体によってはかなり忙しい日や時間帯もあります。
(例:テレビショッピングの場合放送中は鳴りっぱなし。特に首都圏の放送はかなり忙しいです。
新聞広告やDMが入った日は朝から晩まで鳴りっぱなしだったりする。)
なかなか休憩がとれなかったりトイレに行く暇すらない時もあります。
放送前にトイレ行きたいと言ったオペレーターがかなり怒られてましたので(笑)
又、営業要素がある業務もあるのでアウトバウンドのように数字を追う事もあります。
例えば定期購入案内とかいわゆるアップセルです。
発信のように断られまくられることはあまりないので(欲しいから電話してきてるので熱が覚めないうちに営業しておくとけっこうとれるのでウハウハです笑)安心してやりやすいかと思います。
ただ、他の業務と比べると時給が安かったりします。

銀行のセンターも経験しましたが一から操作案内をしなければいけないこともあるのでストレスになることもあります。難しい用語言われても特に年配の方は理解に苦しみますし…

発信はだいたい多いのは営業です。
通信、保険ならまだしもエネルギー系はかなり難しいです。
休眠顧客へ販売促進はけっこう簡単です。
ただ、数字とれないとクビは当たり前にあります。

既存の顧客リストがあってかけるならまだしも電話帳を片っ端からとか市街局番から順番にランダムにかけることもあり不信がられます。
どこで番号調べた！とか言われるし罵声も言われます(実際開口一番にしねとか殺すとか言われた事あります)

そういった点から離職率高いのがコールセンター業務です。

臨機応変の対応、どんな状況でもモチベーションを維持、営業に自信ある等であればいけると思います。
案外、人見知りの人はコールセンター定着する人多いですよ(自分もそうなんで笑)

Answer 2

発信は、営業の電話をかけることです。
ああいった電話勧誘の電話は、大体冷たくあしらわれますので、そういったガチャ切りや冷たい対応がストレスじゃないなら向いてると思います。

テクニカルサポートは、もっと覚えることが多いです。
しかもその分野が全くわからない人達がかけてくるので、投げ出したくなるほど説明が大変です。
極端な話、パソコンの電源ボタンすらわからないおじいちゃんに、ホームページの作り方を教えられますか?

高時給なのはきついからです。
コールセンターの求人をいくつか紹介された時、難しいものや、
クレーム対応や営業ノルマがあって、ストレスが多いもの、
つまり人が嫌がる仕事ほど時給が上がると説明されました。
楽なのに給料が良いなんてところはないですよ。