リラクゼーション業で働いている者です。スタッフが７人のお店です。

Question

リラクゼーション業で働いている者です。スタッフが７人のお店です。本日お客様のサービス中に、全員のシフトを教えて欲しいとのお電話を頂きました。その際に他のお客様をお待たせしてしまうので、ご遠慮下さいという感じでお伝えすると、わかりましたと電話を切られました。
そうするとまた折り返し電話がかかってきて、さっきの対応はなんだと、お怒りの電話がかかってきて、更には指名で施術を受けにいらっしゃいました。。。フットマッサージの20分間ずっと怒られっぱなしで、対応が悪かったことを謝罪すると何に対して謝っているのか内容を言えと言われました。。その内容を言ったら言ったで違うと言われてしまい、すごく大変でした。
お客様のカンに障っている点は“わざわざ時間を作って電話したのになんでそんな対応なんだ、おかしいじゃないか”と言うところだと思います。。
こちらのお客様はここ最近になって全員のシフトを教えてくれだの、お客だからスタッフに他のスタッフの悪口や説教をしたりするんだと言い張ってくるので対応に困っております。言葉遣いも少し間違えるだけで激怒し、１時間以上説教が始まります。
何を言っても耳にはいらないという感じで自分はお客だからというのを全面に出してます。
今度来店された時にまた同じようなことをされるのではないかと思い不安です。当店には店長がおらずなかなか解決策もみつけられておりません。
同業者の方で、同じような経験された方、あるいはこういう風にお伝えしたらいいのではないかというアドバイスをくださる方、是非知恵をお貸しください。
文章が長くなりすみません。

Answer 1

予約のためにスタッフのシフトを聞いたのであれば、答えた方がいいですが、
ただ知りたい、訊きたいだけであれば、
「たとえ今の段階で、お伝えしたとしても、予約ではない関係で、実際にいない可能性もあります。ご予約をいただければ、お伝えすることもできますが、そうでない場合は、今お伝えした通り、いない可能性も出てきてしまいますので、嘘をお伝えしてしまう可能性もありますので、今の段階では、お伝えできません」
みたいな対応でいいと思いますよ。言葉を選んで。

Answer 2

シフトは本部が決めることなので
自分には解かりかねます・・・で良いのでは？
お客も流石に本部にまで連絡すれば納得するのでは
ないでしょうか？（事前に本部には一報入れておくこと）
店長が居ないと言うことは委託業務ですよね？
そんな、一人の為だけに時間を費やしていたら
貴方、生活が成り立たなくなりますよ。