コールセンターで働いて見たいと思います。

Question

コールセンターで働いて見たいと思います。コールセンターで働いて見たいと思います。
友人の話では融通が利くのでよいということです。
でも電話応対の経験もなく、むしろ苦手で、電話を目の前にしたらどうしていいかわからなくなってしまいます。
何かいいアドバイスがあったら教えてください。

Answer 1

コールセンタースタッフ募集サイト
スタボ[http://stabo.bell24.co.jp]ならコールセンターのお仕事をメインに扱っているので研修制度も充実しています。

コールセンターのアルバイトから正社員までのをお仕事情報・就業までの流れなど幅広い情報が載っています。
コールセンターは精神的にきついときもありますが、一番時間に融通利く職業なので、是非マスターして、自分の自由な時間と仕事が両立できるように頑張ってほしいです。

Answer 2

受信と発信で全く違いますよ。
受信はカスタマーセンターなどにかかってくる電話を受け付け、問い合わせに回答したり顧客情報の変更受付などを行います。電話だけで説明するのって案外難しく、要領を得ない問い合わせには質問内容を誘導して確認したりなど、テクニックも必要になってきます。
発信はリストに従ってとにかく電話をかけまくり、商品のおすすめやキャンペーンの案内なんかをします。当然断られることが多く、ガチャン！と切られることもしばしば。気分の素早い切り替えが必要ですね。
どちらも研修があり、マニュアルに添って応対を指導してもらってからの実務になりますよ。
私はどちらも経験がありますが、どちらかといえば受信のほうが長続きすると思います。

Answer 3

某電話会社から営業の電話がかかってきたのですが、思いっきり棒読み。「結構です」と断ると、無言のまま一生懸命マニュアルをめくっている音が聞こえました。断られたときの対応ぐらいアドリブで考えろよ・・・と思いました。

コールセンターといえば、苦情とか問い合わせの受付ですか？相手が怒っている場合が多いので、電話の対応が苦手ならちょっと苦痛かもしれませんよ。