緊急 少し長い文ですがお付き合いください。 先日、もしもしホットラインの面接を受けて合格しました。 紹介派…

Question

緊急
少し長い文ですがお付き合いください。

先日、もしもしホットラインの面接を受けて合格しました。
紹介派遣のような感じで、まず派遣会社に登録し、もしもしホットラインの仕事を紹介して頂きました。そしてもしもしホットラインの面接を受けて、来週から勤務。2週間は元の派遣会社の雇用で3週間目からは、もしもしホットラインの直雇用になる流れです。
りんごマークの携帯やタブレットを出している会社のコールセンター配属です。

面接の時にシフトについて先方に確認したのですが、曖昧な答えでした。シフトについて、1ヶ月8日休みのうち、5日程少ない月は2、3日くらい、多い月は8日全てを事情があり希望の日をお休みにしたいです。また8日間に追加してお休みを頂く事が必要になる場合もあります。そんな都合のいい会社はないだろうと思のですが、もしもしホットラインは(先方の運用ルールによっても違うと想いますが、、、)、シフトの融通は効きますか？
面接の方は、シフトは結構融通ききますよ〜的な感じでしたが、完全自由シフト制とか言っていなかったので、やはり2〜3日くらいなら希望出せる的な感じなのでしょうか？

今回、研修が5週間は全日参加必須、1日でも休んだらその日で退社、また毎週テストがありそのテストで基準を下回れば退社。最終的な着台テストをクリアしてデビューになります。座学が5週間は平日5日間土日休み、それが終了したらOJTはシフト制になるそうです。その研修期間は、問題なく参加可能です。

シフトの調整が必要なのが、12月で、
12月はシフト制になってからの勤務なのですが、10日間程抜けられない用事があり、元々週5勤務なので8日休みのところに、2日ほど休みを追加しなければいけません。やはり難しいでしょうか？

ミュージシャンとか多いんだよね〜と面接の方は言っていたのですが、そういう方たちもおそらく急な休み、もしくは希望の休みを出しているイメージなのですが、、＞＜

また、こちらも先方により差があるかと思のですが、もしもしホットラインは当日欠勤、または1週間前くらいに急に欠勤したいなどというシフト変更は可能なんでしょうか？こちらは、先方に確認することができませんでした。
どんな職場でも、当日欠勤は禁止だと思いますが、、、。以前勤めていた会社(コールセンター:KDDIエボルバ)は、当日欠勤禁止ですが、何人か当日欠勤してる人はいましたし、問題がない状態でした。もしもしホットラインも、もちろん当日欠勤は禁止だと思いますが、事情によっては休ませて頂けるんでしょうか？(風邪、冠婚葬祭)
それともやはり、無理してでも来てくださいという感じなのでしょうか？
コールセンターは当日欠勤は結構いるといつも言われます。

全く同じ条件の会社に働いた事があるという方は難しいと思いますので、、、、
もしもしホットラインで働いた事がある(どんな会社でも参考になるので助かります)、同じようなコールセンター(大手りんごマークの会社、その他コールセンター)にいたことがあるという方、コールセンターで同じような状況だったけどこうやって休めたよ！など、どんな事でも構いませんので、コメント頂ければかと思います＞＜
そんな世の中希望の休みが通るなんて甘くないという事は重々承知の上です＞＜どうしても12月は忙しい為、心配になりました＞＜回答よろしくお願いします＞＜

Answer 1

某コールセンター勤務です。

>面接の時にシフトについて先方に確認したのですが、曖昧な答えでした。シフトについて、1ヶ月8日休みのうち、5日程少ない月は2、3日くらい、多い月は8日全てを事情があり希望の日をお休みにしたいです。また8日間に追加してお休みを頂く事が必要になる場合もあります。そんな都合のいい会社はないだろうと思のですが、もしもしホットラインは(先方の運用ルールによっても違うと想いますが、、、)、シフトの融通は効きますか？

→コールセンターの実情として、面接の段階でシフト休が希望できるかどうかや曜日固定の休みが取れるかどうかの確約をすることは稀です。理由として、面接をする担当者は現場（実際勤務する部署）状況は把握しておらず、現場から○名の採用をして欲しい、フルタイム、ショートタイムなど、おおまかな要望を伝えるだけのため、面接の段階で希望休などの要望を確約してしまうと、後々勤務してから「面接の時と説明が違う」などというトラブルに発展してしまうためです。

>面接の方は、シフトは結構融通ききますよ〜的な感じでしたが、完全自由シフト制とか言っていなかったので、やはり2〜3日くらい
なら希望出せる的な感じなのでしょうか？

→希望は出せると思います。しかし、あくまで会社としては【希望】を募ったというだけで、希望した日に休みが取れるかどうかは、実際にシフトを見てからでなければ分かりません。理由として、コールセンターで勤務する方は女性が多く、土日祝日やお子様のイベント（入学式、卒業式、運動会など）などにより、希望した休日が他の人とかぶる事がよくあるためです。

>シフトの調整が必要なのが、12月で、
12月はシフト制になってからの勤務なのですが、10日間程抜けられない用事があり、元々週5勤務なので8日休みのところに、2日>ほど休みを追加しなければいけません。やはり難しいでしょうか？

→「りんご」マークの部署なら、12月（特にクリスマスあと）は繁忙と言えますね。商品購入前後（プレゼントなど）の問い合わせが急激に増えます。また、りんごマークトは特に厳しいクライアントとして有名です。12月の一番忙しい時期に向けて採用した人材が、着席確保出来ないとなると、現場の管理者としてはいい気分はしないので、相談する時は「低姿勢」「いやな顔されても我慢」「断られても諦めず」という姿勢で臨めば、大丈夫ではないでしょうか。

>また、こちらも先方により差があるかと思のですが、もしもしホットラインは当日欠勤、または1週間前くらいに急に欠勤したいなどと
いうシフト変更は可能なんでしょうか？こちらは、先方に確認することができませんでした。
どんな職場でも、当日欠勤は禁止だと思いますが、、、。以前勤めていた会社(コールセンター:KDDIエボルバ)は、当日欠勤禁止で
すが、何人か当日欠勤してる人はいましたし、問題がない状態でした。もしもしホットラインも、もちろん当日欠勤は禁止だと思いま
すが、事情によっては休ませて頂けるんでしょうか？(風邪、冠婚葬祭)
それともやはり、無理してでも来てくださいという感じなのでしょうか？
コールセンターは当日欠勤は結構いるといつも言われます。

→コールセンター以外でも、当日欠勤はありえません。当日欠勤で空いた穴をカバーするのは、出勤しているメンバーです。
しかし、お葬式などであれば仕方ないと思います。※誰も予測できないですからね。
また、体調不良や急な私用で当日欠勤する方はいますが、印象は良くありません。欠勤した日が、忙しければなおのことです。
極力当日欠勤はしないほうがいいですね。事前に休みを取りたい日が決まっているのなら、同期にお願いしてシフト交換をしたほうがいいのではないでしょうか。

裏ワザ：希望した日に休めない場合、当日欠勤。その変わり、シフト休になっている日に変わりに出勤すると言えば、理解を得ることができます。また、悪くなった印象も多少良くなります。