コールセンター職と販売員の経験がある方！教えてください！！

Question

コールセンター職と販売員の経験がある方！教えてください！！アパレル販売員の仕事に長く携わっていました。

若いとは言えません。。。

コールセンターは未経験です。

コールセンターの仕事もクレーム・ノルマなどストレスで、いろいろ大変なようですが、販売員も暴力団関係者のクレーマーやノルマが大変でした。。。

【コールセンターと販売員の仕事の両方を経験されている方】に質問です！

どちらが楽しく仕事が出来ましたか？

次に転職されることがあれば、どちらを選ばれますか？

いろいろな意見を知りたいので、ぎりぎりまで締め切らないかもしれませんが必ず締め切ります。

どうぞよろしくお願いします。

Answer 1

某上場企業でクレーム対応をしています。

結論から申し上げますと、コールセンターでの勤務をお勧めします。いずれの企業・業種でも、必ずクレームはあります。クレーム＝厄介な仕事と言い切れず、クレームを申し立てる顧客は、CSの観点から重要な情報提供者ですし、的確に対応することで、今後、優良顧客になってくれる場合も少なくありません。

販売員の場合は、対面対応が前提です。中には暴力団（？）のような方もいるでしょう。対面である以上、当該クレーマーと面識を持つことで、販売員を特定できますから、ある種の危険性もあります。顔を覚えられれば、付きまといもあるかも知れません。仮にそんな事態に遭遇しても、企業側が販売員を守れるか？・・と言えば、難しいでしょう。

その点、コールセンターは対面では応対しません。オペレーターの名前もフルネームで対応しません。コールセンターの所在地さえ開示しません。また、対応に苦慮するクレーマーに対しては、エスカレーションをして、上席であるリーダーやSVに、対応を交代して貰います。

コールセンターでは、「企業として対応できる範囲」が、予め、決められていますので、過剰・過大な要求に対しては、毅然と対応します。また、対応部署も、１次対応（オペレーター）、２次対応（リーダー・SV）、そして、最後には３次対応部署（苦情専門の対応部署）があり、企業防衛をしています。

もう一点、販売員はずっと立っての仕事ですが、コールセンターはデスク上の端末操作と電話応対が主たる業務です。体力的にも、コールセンターをお勧めします。