現在、某電話会社系コールセンターへ他社から派遣され、オペレーターとして就業するために研修を受けています。

Question

現在、某電話会社系コールセンターへ他社から派遣され、オペレーターとして就業するために研修を受けています。

３週間程の座学・システム研修後「ロープレ判定」と「見極め」なるものがあり、その後のOJTに進めるか否かを決めるそうです。

そこで質問です。

一般的な解釈で構いません。合否の基準、合格の難易度はどれくらいでしょうか？

参考までに、研修者の構成は老若男女30名弱、コールセンター経験者、未経験者共に混在。

パソコン操作不慣れな者数人。

業務内容は受信が主で商品の受付、一般的な案内等です。

個人的には、それほど高度なレベルではないと感じました（あくまでも個人的な感想ですが…）

ご回答、よろしくお願いします。

Answer 1

合否の率より、基準で見られたらよいかと思います。

□受け答えがスムーズではない
□相手方を不快な思いをさせる対応をすることがある
□対応後の処理が遅い
□電話対応は、問題ないけど、勤務態度にやや問題があるかもしれない
□トレーナーの方からよく注意を受ける
これらの項目に該当すると、次のステップは難しいかもしれません。

現段階で、トレーナーさんからほめられることが多ければ、ある程度のレベルがあるかと思いますので、後は、対応に気をつけるとよいかと思います。