某有名雑貨チェーン店のスタッフ(接客業)を10年近くやっています。毎年夏になるとやってくる大柄な40歳以降の男性クレーマ…

Question

某有名雑貨チェーン店のスタッフ(接客業)を10年近くやっています。毎年夏になるとやってくる大柄な40歳以降の男性クレーマーがいます。その人はレジ担当の若いスタッフをターゲットにして頭ごなしに「棚に無いものを案内するな」「見えねえならこっちに来い」「態度が悪い」「バカなんじゃねえか」「ふざけるな」等と罵声、怒鳴り散らかします。夜の少ないスタッフ達が犠牲になっています(これが原因で辞めていく学生も多数)。

今年の6月頃が事の発端です。公私共にすっかり忙殺されその人の存在を忘れていた私にも落ち度はありますが、レジ中にその人を他のお客様の片手間に扱ってしまいました(レジから口頭で商品棚を案内したのみ)。その途端に「商品棚にねえじゃねえか！」等上記の罵詈雑言での怒鳴り散らかしが始まり、私を標的に毎週のように来店してきます。顔を合わせると何度も同じやり取り、あからさまにテメェかよという態度、ご案内すると嫌がらせのように遅く歩く、ご案内でわざわざ呼んでおいて言葉のキャッチボールをする気がない、睨み付ける等正直業務にも支障が出始めています。辞めようにも退職ラッシュで辞めれる空気ではなく…。
あまりにも粘着悪質なので何時でも被害届を出せるように事細かに日時やされた事などメモに書き溜めてはいますが、毎週これでかなり心を病んできています。今もこうして文字を打つ指の震えと動悸が止まりません。

正直疲弊しきっています。長時間の拘束の現行犯でなければ業務妨害で通報は出来ないのでしょうか？他の方法があればご教授願いたいです。
長文失礼致しました。

補足

背景情報を付け足します。常に店長は不在、満足のいく接客をするのにそもそもの人手が足りてません。売り場面積300坪以上で店舗の売上は県内トップ10に入るのにも関わらず17時以降はスタッフ2人のみです。社員に改善を求めていますがなかなかいい返事を貰えておりません。

Answer 1

というより、クレーマーだろうがなかろうが、存在を覚えていようが忘れていようが、そもそもお客を片手間に案内したりはしません。

私（店舗責任者）があなたなら、クレーマー呼ばわりせずに、まずは自分たちがスキルアップ頑張ります。