職場の教育やマネジメントについて 人口10万人弱の地方へ引っ越しました。 転居先で観光協会に転職したものの、その職場…

Question

職場の教育やマネジメントについて
人口10万人弱の地方へ引っ越しました。
転居先で観光協会に転職したものの、その職場環境をどうやって改善していくといいのか悩んでいます。まずは、どこから着手していくといいでしょうか？似たようなご経験がある方にご教示いただきたいです。

【環境】
・正規職員は2名(うち1名は私)
・アルバイトの人が6名(一人、職歴が長い主のような女性がいます)
・経理担当は市からの出向1名

皆さん、50歳以上で、30代の私が最年少です。
通常業務は、観光案内所でのご案内やレンタサイクル、お土産販売などがメインで、その他、市との連携イベントや委託される広報事務作業です。

【問題】
アルバイトの方皆さんにも1台ずつPCが支給されているにも関わらず、ほぼ手作業です。
台帳や在庫表も紙。
受付周りは、メモを貼りまくり、不在時の伝言も手書きです。
手書きでも問題なければいいのですが、作業効率も遅く、ミスや在庫が合わない事が多々あります。
PCは、ネットの閲覧に使っている様子です。

訪問者を「正」でカウントされていたので、「カウンターを使いましょう」と提案というか、指示をしたのですが、1週間後には「正」での手書きカウントに戻ってました...
理由を尋ねると、これまでのやり方が慣れているから、カウンターだと手持ち無沙汰になるから、とのことでした。

Answer 1

＞皆さん、50歳以上
年代で差別するのは良くないとは思いますが、その年代の人たちって新しい事を受け入れられないと思います。
例えばカウンターだとボタンを押す力が結構必要ですし、表示される数字が小さくて見えないので不便だと思います。
皆が受け入れてくれる提案をすることが大事なのかなと思います。

＞訪問者を「正」でカウント
ミスが無ければOKなのでは？

＞作業効率も遅く、ミスや在庫が合わない事が多々あります。
観光協会の目的は何でしょう？利益を生み出すことなのか、観光客に対してのサービスでしょうか？後者なら効率って必要なのかなと思います。
利益が一番の目的でないのなら、ミスしてても修正すればいい、時間をかけてもいいと考えているのでは？
そういう人たちに「効率化だから」と言っても受け入れてくれないと思います。

もう一人の正規職員を味方につけて目的を明確にして提案してみては？
効率化だと作業時間が少なくなる＝アルバイトの給料や人数が少なくなったりします。自分の給料が減らされるかもしれないのに効率化に協力するでしょうか？

Answer 2

お役所仕事的な、ゆる～い空気が流れる職場なんでしょうね。
大きな問題が発生しているなら改革も必要なのでしょうが、そういう雰囲気の職場だから「ま、コレでいいんじゃない」的な事になっているのでしょうか。
あまりギャンギャン言うと煙たがられるので、質問者さんがこの空気に順応していくのも、一つの方法かもしれません。