コールセンターで働いていますが、電話をとれる回数が少ないです コールセンターで働く派遣社員です。 仕事は、申込み…

Question

コールセンターで働いていますが、電話をとれる回数が少ないです

コールセンターで働く派遣社員です。
仕事は、申込みの受付です。研修後、なかなか着台判定に受からず、3回ぐらい受けてやっと合格しました。
OJTを経てデビューして半年を過ぎましたが、どうやら私は、電話がかかってくる優先度が、他の人より一段ランクが低いようです。
待ちが発生するような、申込みの入電の多い時はそれなりに電話が入りますが、誰か一人でも、対応可になってる社員がいると、その人に回るので、私の電話は鳴りません。
全員が電話をとっていて他に人がいない時だけ、私にも電話が来ます。

同期の中でも、私と、もう一人無断欠勤や、遅刻が多い人がいて、その人と2人だけ電話が来なくて、他の同期の人とも明らかに違います。

最近申込み状況もおちついてきて、全員が対応中な事も少なくなったため、皆が何回も電話をとっている中、何時間もただ座ってる事が多くなりました。
電話をとってる時にエスカレしても、ほとんどのSVは親切に教えてくれますが、一部のSVは教え方がそっけない気がします。

これはやっぱり、私のオペレーションの質が悪いから、人がいなくて、もう誰でもいいという時以外は電話に出ないでくれと、思われてるんですよね。
それとも、できたら自分からやめてくれないかなと思われてるということなんでしょうか。

こういう事って良くあるのでしょうか。
電話来ないのに時給もらえてラッキーと思えるようならばいいのですが、干されてる感が強くて、毎日気持ちがしんどいです。

Answer 1

＞全員が電話をとっていて他に人がいない時だけ、私にも電話が来ます。

コールセンターではそれを”すごくラッキーなポジション”と呼ぶけどね…たぶん…

幸運な人は自分が幸運だという事に気づかないってのはどうやら本当なんだね…

Answer 2

一般的にはこういう相談は会社の先輩や上司にするものです。
そういう相談をする事であなたが普段どのように考えながら仕事をしているのかというのが伝わります。
それを「やる気」と捉えてくれれば「仕事を任せてみようかな」と判断して今より忙しい部署に異動になるかもですよ。

『これはやっぱり、私のオペレーションの質が悪いから、人がいなくて、もう誰でもいいという時以外は電話に出ないでくれと、思われてるんですよね。』とあなたが考えているのは、誰かが陰で言っていたのを聞いたとか、質の悪い人には電話を回さないという明記されたルールがあるとか、客観的な根拠があってのことでしょうか？