教えて!しごとの先生
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コールセンターのバイトしている20歳の男性です。時給がまあまあよかったので応募し半年続けてますが最近すごい辞めたいです。

コールセンターのバイトしている20歳の男性です。時給がまあまあよかったので応募し半年続けてますが最近すごい辞めたいです。コロナにより飲食店を時短営業又は休業に協力した店舗の代表者や担当者から協力金がまだ支給されていない、早くしろといったクレームを受ける窓口をしていて毎日すごいストレスで仕方ありません。 ただのクレームならまだいいのですが死ねとか殺すぞとか人格否定をするような言葉を言うような人も少なくないので何のために今仕事をしていて生きているのかすらも分からなくなってきました。 コールセンターに向いてないのかもしれませんがこれぐらい耐えられないと社会人としてダメだとも上司から言われました。僕は弱い人間なんでしょうか…?

補足

補足ですが死ねとか暴言を吐いてくるような人は不正に協力金目当てに申請をしていたり詐欺まがいの人ばかりです。

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956閲覧

知恵袋ユーザーさん

回答(4件)

  • ベストアンサー

    コールセンターでSVをしていた者です。 質問を拝見致しました。質問者様の上司(管理者)は何をやっていらっしゃるのでしょう。 悪質なお客からオペレーターを守り、ケアをするのがコールセンターの管理者の仕事です。(まともな会社であれば) 同じ管理者として憤りを感じました。 そもそも、どんなコールセンターであっても「殺す」という発言は恐喝罪、脅迫罪に当たります。 通話中にその様な発言を受けた場合は、普通のコールセンターであれば即座にSVを呼び指示を仰ぎます。 私自身オペレーター時代に「殺す」という発言を受け、泣きそうになりながらSVを呼んだところ、恐喝罪なので切ってよしと指示をもらい「お客様…?お電話が…遠い様です…」といって切りました。 いずれにせよ、質問者様の職場の管理者は頼りにならないようですので、辞めても構わないと思います。 質問者様は弱くありませんよ、暴言を吐かれたら傷付くのが普通の人間です。

    3人が参考になると回答しました

  • コールセンターでのお仕事お疲れ様です。 電話接客アドバイザーをしているので、お役に立てばと思います。 初めに言いたいのは、あなたが悩んでいるのは弱いからでは決してありません。 コールセンターの中でも、お話を聞く限りあなたはとても厳しい環境にいます。 死ねとか殺すぞなどは、人間が本能的に身の危険を感じるとても激しい言葉で 誰でも言われたらこたえます。 決して自分を「弱い」と責めないでください。 私はオペレーターの役立つブログをやっています。 初期対応の参考になる記事がありますので貼っておきますね。 「言葉の暴力から身を守る!オペレーターが覚えておきたい法律の知識」 https://setsugu-blogu.hatenablog.com/entry/2022/04/08/000000 こちらの記事は心構えとして役立つと思いますが、 最も大切なのはあなた個人ではなく企業という「チーム」として対応することです。 暴言のクレームを一人で対応していませんでしょうか? 「殺す」などの暴言は脅迫罪に当たる可能性がある、つまり「犯罪」の可能性があるのです。 決して一人で対応しようとせず、すぐに上司に相談してください。 上司は必要に応じて対応を代わる・弁護士や警察に相談するなど、従業員を守る義務があります。 守ってくれない会社であれば、 あなたが今後幸せに働くのは難しいかもしれないので 残念ですが他のお仕事を探した方が良いかもしれません…。 体調や精神面でも無理をせずに、まずは上司に相談してくださいね! 上手くいくことをお祈りしています。

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  • 向いてないのかもしれませんね。 早めに見切りをつけた方がいいと思います。 辞められると困るので、会社側はなんとでも言ってきます。 自分が悪いわけでも無いのに暴言吐かれて 落ち込むなら、弱いとか云々ではなく、 ただ単にコールの仕事が向いてないです。 相手が不正給付申請してるのがなぜ分かるのか不明ですが、、。

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  • 弱いうんぬんじゃなく、どこの誰かも、今後また出会うかどうかもわからない電話の向こうの相手に「死ね」とか言われて、なぜ刺さるのですか? 私からしたら、むしろ「芯を食ったまともなクレーム」の方が、ガチな分だけ刺さりますけど。

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