コールセンターの面接の実際の対応テスト。 コールセンターの面接は未経験で、2件目なんですが、いつも実際の対応テスト…

Question

コールセンターの面接の実際の対応テスト。

コールセンターの面接は未経験で、2件目なんですが、いつも実際の対応テストにパニックになってしまい全然だめだな・・と思ってしまいます。今回なんか「クレーム対応」で「大変申し訳ございません」が出てきませんでした。
絶対落ちましたよね。。。
たぶん即座に「何を求められているか」を見抜く対応力を見てると思うんですけど、いつもは接客や事務対応で出るセリフもこういう「テスト」になると全くでてきません。
向いていないのでしょうか・・・

Answer 1

確かに接客経験があることで、お客様対応ができるとしても、
電話となると難しかったりします。
未経験なのですから、そんなに落ち込むことではないのでは。
しかも面接って意外と緊張しますよね。
いつもできていることができない、言いたいことがいえなかった、なんて
ザラにありますし、面接官だってわかっているでしょう。
最初からできる人、いないとは言いませんが滅多にいません。
最初からできる人ばかりならば研修なんていりません。
私だって、コールセンターで働き始めた当初は、知識も経験もなく、
「かしこまりました。・・・・・・・～ということですね」みたいな間もあり、
話を聞くので精一杯でしたが、慣れると、話を聞きながら入力、
会社の周知を見ながら対応とかそんな余裕がありました。
対応を認めてもらえ、新人指導もさせてもらいました。
正直、研修で覚えたことって「机上の空論」です。
対応してナレッジを蓄えないと意味がありません。
対応をこなせば、口が覚えます。条件反射のように口から言葉が出ます。
わかりやすく言うと、自転車ですね。
自転車の補助輪を外すために一生懸命練習して、
補助輪なしで乗れるようになったあとは、違和感なく乗れますよね。
体が覚えているので。そんな感覚になります。
頑張ってください。

Answer 2

仕事は、コールセンターの管理をしています。もちろん面接も行います。大事なのは、とっさに『申し訳ございません』が言えることではなく、今後成長する予感がするかどうかです。そんなに、悲観することないと思いますよ。

Answer 3

まだ２件目でしょ？

普段、「大変申し訳ございません」どころか、擦れ違うさいに「すいません」すら言わなくなってるので、そう言う機会は殆ど無いだろうからすぐ出て来なくても当然ですよ。

面接もこなしていくと、前回の反省とか今度はこうしようとか考えられると思うし、一生懸命な姿勢は伝わってるとは思います。