コールセンター勤務経験ありの方に。受電七割、英語使用しての書類作成三割というメーカーのお客様相談室で、1350円という神…

Question

コールセンター勤務経験ありの方に。受電七割、英語使用しての書類作成三割というメーカーのお客様相談室で、1350円という神みたいな求人がありました。
私は実務翻訳経験があり、実力なくて翻訳オンリーで派遣終了してたので、これ位ならいけるかも？しかもパート時代のコルセン（楽な通販）経験があり、ちょっと気負わずに出来そうでさっそく応募したのですが、
以前掲載内容とまったく！！！違うというか、受電架電両方ときいていたのが最初は（つまり新入りは）架電のみでしかもノルマみたいなのがあり、業務内容も異常に多岐にわたり誰も良くわかっていないような、実質上架電して客に怒られるための営業クレーム部署みたいな超ブラックでした。
今回は違う大手のコルセンですが、
どのような危険がありますか？
私は三割の仕事は古株がやって新人は受電、受電内容は主に商品のクレームで、クレームさえクリアすれば架電はないのでノルマや営業はないと思うのですが。

補足

委託の直接雇用です。だから安いんじゃないかな…。1700円レベルは私が見たのは保険とか金融でした。
メーカーといっても製品が少ないです。たぶん回答者さん、あんまり意図するところをわかってくださらない 今の求人、もしもしとかベルシステムの時給スタボというサイトでみてみてください、1200円で良いほうですよ。委託のパートは安いです。しかもなんか話通じてないんですけど本当にカスタマーリレーション？

Answer 1

「追記」既出の方は、外注のコルセンを持たない企業のお客様相談室の直雇用話をしているみたい？私もそちらも銀行(商品の説明)と住宅メーカー(工場責のクレーム)で経験(当時は正社員)がありますが、いわゆるコルセンとさほど変わりませんでしたけどね。
むしろちょっと遅れていました。手書きメモとか清書とか。電話とパソコン連動していなかったし。既出の方はバカにしておられるけど私は大手コルセンのナレッジコールの蓄積はすごいと思います。１企業の蓄積より断然件数がおおいんですから。
………………………
受信も発信も契約社員で経験あります。

ショッピングセンターの受信の時は、案内、即答、転送、謝罪など多岐にわたり、豊富な知識も必要で、どんな電話がくるかいつもドキドキでした。

研修で学んだだけでは対応できない、応用事項が多く、あたふたしてしまいました。慣れるまで2ヶ月ほどかかりました。ただ質問者さんの時給よりだいぶ少なく900円程度だったので、もともとは楽な(簡単な)業務だったかもしれませんね。(パソコン素人でしたので最初は大変でした。後処理とか)

また、発信は違う会社でしたけど一度解約したお客様に再契約をおすすめするのが主でしたので、よく電話を切られました。メンタルが…質問者さんはもう経験されているみたいですけど、きついときもありますよねえ。

私が行った会社では、新人と古株で仕事が違うってことはなかったですね。

受信で、電話が売り場に繋がらなかったときに店舗に伝言をする人だけが古株でしたけど。
あと、かかってくるまでクレームかはわからないところがあり、全員がクレームも担当していました。しかし、あくまでも窓口であり、店舗が基本的に受けますから、転送するか伝言すればいいだけです。

私なら一度やってみます。
あと、1500円以上の発信は、ノルマとかすごそうなので私は避けま～す。

Answer 2

CRM管理経験者です。

お仕事は、直接雇用ですか？ それとも派遣でしょうか？

派遣の場合、もし、英語を使用しての書類作成や翻訳などの業務が大半を占めれば、労働者派遣事業の「専門２６業務」の６号「通訳、翻訳、速記の業務」に該当します。しかし、受電業務が７割でしたら、テレマーケティング２４号に該当すると思われます。

主体がお客様相談室でクレーム対応とのことですが、正直、時給１３５０円は非常に安い単価だと感じます。因みに、弊社では、派遣で１７００円からスタートです。クレームと言うのは、非常に対応に苦慮する業務ですし、社として、各自に権限と責任を与えなければ、成立しない部署です。１次対応であれば、エスカレーションも可能でしょうが、２次、３次対応では、その時点で結果を出さねばなりません。

勤務先の詳細が分かりませんが、給与面では、業界相場より、低いかと感じました。

【補足】
率直に申し上げますが、貴女様の質問の意図は測りかねます。何を求めておられるのか、何がブラック企業なのか、何に不満があるのか、何に危険性を感じているのか等々です。貴女様の時間を、お金に換えるだけの話ではありませんか？
時給は業務内容とスキルに比例しますよ。仕事に対する志が低いように思います。仰るとおり、もしもしやベルシステム、セントメディア、ヒューマン、トランスコスモスのコールセンター派遣の時給は、１２００円以内ですよね。特に、スキルを要求しない業務ですから当然です。しかも、離職率も高いです業務ばかりです。受発信の相場はそれくらいでしょう。
クレーム対応は、ある程度の社会的経験や客の感情を忖度する感性など、高度なスキルや人間性が要求されます。若年の方では無理でしょう。弊社は、1部上場企業です。グループ企業を含めて、6万人規模の企業です。質問者様は、もっと世の中、時勢を、ご研究されたほうがよいと思います。視野が狭いと思います。