アパレルのスタッフの方 、服を販売するに当たって何かコツはありますか？ 進んで 接客する店なのですが、お客様への接し方、…

Question

アパレルのスタッフの方 、服を販売するに当たって何かコツはありますか？ 進んで 接客する店なのですが、お客様への接し方、服の進め方など、アドバイスお願いします。
お客様側からの意見もお願いします。

Answer 1

大手企業の現アパレル店員です。職歴５年目で店長をしており、全国売上でトップ10内を3年間キープしてます。

まず接客方法はお店の客層にも寄りますので一概にはアドバイスし難いです。

そしてお客様が10人居れば10通りの接客が出来る様になっておく必要があります。色々なお客様がいらっしゃいますので、一言二言話しただけでお客様にあった接客の雰囲気作りをしなければなりません。(話し方や振る舞いの抑揚を変えます。中には上品過ぎる接客を嫌う方もいらっしゃれば、慣れ慣れしい接客を好ましく思わない方もいます。)

接客スキルは経験を積んでいくしか身につきませんので、今の現場で売上を上げているスタッフの方の接客をよく見たり盗み聞きしたりして学びながら実践するのが一番かと思います。

またセンス磨きも大事です。私も入社時から月に３～４冊ファッション誌を購読したり、他ブランドや街を歩く女の子のコーデを観察したりしています。店でも暇さえあれば、様々なパターンのコーディネートを考えたり、流行や素材に関する知識も常に勉強しています。

近年、おしゃれでファッションに詳しい女性が多くなりましたので、何を聞かれても求められても、きちんと応える事が出来る様にしておく必要があります。

服の勧め方も、お客様の行動をよく見る事と購入後のイメージを沸かせる事が一番だと思います。

これも万人に通じるかわかりませんし、ごく基本のことですが、私が効果を感じて実践している接客法を書かせて貰います。

１、お客様が店内を見ているときに、一瞬目を止めたり鏡であわせた服があればよく覚えておきます。その後、例えば一枚のトップスが気に入りじっくり鏡で合わせたり試着された場合、他に手を止めていたアイテムでそのトップスと合いそうな物があればすかさず持って行き、一緒にあわせてもらいます。目的買いでないお客様は単品買いになることが多いので、パック率を考えた接客法としては効果的ですし、お客様もコーディネートを提案されることでイメージがわきやすくなり、気に入れば両方、少なくともどちらか一点は購入される確立が上がります。

２、お客様が着ている私服にも合うものを勧めるのも一つです。着回しがきくアイテムをお薦めするのも重要ですので、「このトップスでしたら今日履いてらっしゃるパンツにもぴったりですね」「このジャケットでしたら、今お持ちのバッグにもお色がよく合うので普段から合わせて使って頂けると思います」など、買ってすぐに手持ちと合わす事が出来る様に、着てこられた私服にも目を向けて接客するとお客様も更にイメージしやすくなります。

３、目的買い(お出かけ用を探しているなど)で来店された方は、トータルコーデを必ずご提案します。特別服を全身で揃えたいと考えていらっしゃる方が多いです。例えばワンピースを持ってフィッティングに入られた場合は、試着中に羽織やネックレスなど最低でも３点は別アイテムを用意します。試着中にお客様の靴を揃える時にさっと靴のサイズを確認し、試着中のワンピに合わせられるような靴を用意しておきます。お客様自身もイメージが沸きやすくなり、購入意欲に繋がります。また、手持ちアイテムであわせたいお考えのお客様にはそのアイテムのデザインなどを聞き出し、それに近いものを持っていきます。複数のアイテムを勧めるのは大事ですが、多すぎてもダメです。お客様の意見をじっくり聞き、尊重しながら勧めています。

４、この季節はコート類の羽織が一番動く季節です。単価も高いですし一番強化したいアイテムですので、買い逃しがないようにしたいですよね。私は一つのコートをじっと見ている方が居たらお声掛けをし、私自身がハンガーを手に持ってお客様にコートを見せながら簡単にお薦めします。そして荒技ですが、「良かったら着てみますか？」と言いながら同時にボタンを全て外して、既に羽織らせる体制に入ってます。要するにお客様の有無を聞かずにハンガーからコートを外しているという強引なやり方です(笑)これは、接客されることに抵抗が無い方でないとまず無理です。しかしこの状態になると戸惑いながらも流れのままに羽織ってくださる方がほとんどです。コートやジャケット類はフィッティングに入らなくても試着できるアイテムなので、長く手を止めて見ている方には必ずその場で羽織って貰える様に流れを作ります。コートを含めどのアイテムも、ご試着して頂くことで購買率はあがります。ご試着まで持っていける接客法を身に付ける事が大事だと思います。

長々書きましたが、私の接客法はこんな感じです。ご参考になるかわかりませんが…

私もまだまだスキルを磨いている身です。あくまでもお客様第一で押し売りにならない接客法を身に付け、かつ、売上も伸ばすのはとても難しい事ですが、同業者として共に頑張りましょうね＾＾

長文、乱文、大変失礼致しました…