コールセンターはスキルよりトーク力が上？ コールセンターで働いて好きなことと向いていることが違うと実感しました…

Question

コールセンターはスキルよりトーク力が上？

コールセンターで働いて好きなことと向いていることが違うと実感しました

それがコールセンターが私には向いてないこと※仕事内容は３大キャリア携帯のお客様対応

自分もキャリア携帯を使っているから知識もあるし余裕と思っていましたが現実は残酷

オペレーターは顔を見ずに相手と話しますが想像以上に難易度が高いことに気が付きました

対面だと相手の表情で言動と仕草である程度察することができます電話では出来ません

当然、同期より遅れていたので研修期間は居残りでトークの練習をしましたが戦力外通告されました

私のケースから電話応対の仕事は知識が０でも話上手な方であれば適職ですか?

Answer 1

営業職の自分も、電話対応が下手だったので
コールセンターで電話対応の練習としてバイトしたことあります。

マニュアルの電話対応の仕方があるかと思いますので、
その通りにすれば上手く対応できました。

Answer 2

きかれたことがわからないと思うと、うまいこと言って保留して、その間に調べて答えればいい。そうしてるうちに知識はついてきます。マニュアルを知識として覚える必要がなく、調べて答えられればいい。テンパってしまって保留して調べきれずに、完全でない回答をして、案内不足があるとか、ニュアンスの違う案内になるとかが困ります。
噛んでもいいし、敬語があやしくてもいいのです。知識が完全でないときに、保留して完全な答えを言えればいい。そのスキルが一番大事です。それがトークスキルですかね？

Answer 3

個人的にはトーク力の方が大事だと思います。知識はすぐ身につくので。

Answer 4

いや知識ありきですよ。
その知識が深ければ、難しい専門的な説明を年配の方でもお子さんたちにも通じる言葉を使って、噛み砕いて説明出来る様になります。

さらに噛み砕き方や困っている方の意図を汲んで話せるセンスがあって、職務上で理不尽に怒られる事などもあると思いますが、そこでダメージを受けない強靭なメンタルがあれば適職だと思います。

私は営業職ですが、この条件を満たす人で売れない人は見たことがない。
そして電話で話せない人は対面では振り手振りでごまかせるだけで、電話で話せる人の現場力を超える事もほぼないと思われます。