コールセンターは短期離職が多いようですが、旅行会社接客や銀行窓口をしていた方ならストレスなくこなせ、続けられるのではない…

Question

コールセンターは短期離職が多いようですが、旅行会社接客や銀行窓口をしていた方ならストレスなくこなせ、続けられるのではないでしょうか。

Answer 1

コールセンターが大変なのはクレームだけではありません
テクサポや証券、保険の窓口等センターによっては商品知識等も覚えなきゃいけない
思いもよらない質問がたくさん来ます
お客様の満足を得たうえで対応本数を増やす（早く切る）
対応時間がいつも長いとチェックされ、横で電話対応を聞かれます
センターによっては客にアンケートメールが送られ、評価が悪いと派遣の更新を切られたりします（もちろん改善するように指導はあります）
こういったことも非常にストレスです

クレームなんて自分に対して言っているわけではない事がほとんどです
慣れればある程度は聞き逃して耐えられます

Answer 2

そうとも限らないですね。顔が見えるクレーム対応と顔が見えない対応は、ストレス度合いが違うと思います。
ネットの炎上も顔が見えないから好き勝手なコメントや人を非難する書き込みとかあるのと同じです。
コールセンターは、前職の職種云々より、メンタル最強の人なら長続きするのだと思います。

Answer 3

とも限りません。

＞旅行会社接客や銀行窓口をしていた方

ストレスでとは限りませんが、そういった接客業が続かなかった人なんですよ？

Answer 4

元旅行会社の方も確かにいますよ。確かに一年ほど続いています。
ただ、コールセンターでのストレスはお客様から受けるものだけでなく、内部的なものも多いです。週ごとに成績やミスを公開され、オペレーターを追い立てるようなセンターもありますから。時給制で割に合わないと感じることも多いです。ですので、窓口や接客をしてきたからといって継続できるかどうかは、無関係です。