新人一年目の者です。 普段はリハビリの部門を担当していますが、手が足りない時は受付事務をしています。

Question

新人一年目の者です。

普段はリハビリの部門を担当していますが、手が足りない時は受付事務をしています。いつも仕事を頼んでくる看護師さん（普段は受付もしています）が「立って挨拶！」と言うので、電話対応をしていない時、パソコンに打ち込みをしていないときは、必ず立って患者様に挨拶しています。

ですが、受付に電話もあるため、そちらを取ることもあり、それをしているとどうしても立てないことがあります。

そうすると必ず「なんで立たなかったの！？」と毎回聞いてきて、パソコンで急ぎの打ち込みをしていても「立って！！」とせがまれます。

ちなみにメインで受付を担当している事務さんには絶対に言いません。

どのようにしたらうまく回せるでしょうか‥
本来やったことのない会計の仕事や、医療事務の仕事（点数を出したり）も頼まれるので、正直一杯一杯です。

でも、雇用契約上「指示された仕事」が含まれているので、やらないという選択肢はないと思っているのですが、実際どうなのでしょうか‥？

補足

リハビリ患者さんの来ない日に院長に確認の上休みを取ると、「なんで患者の多い〇日に休み取るの？？私の仕事（これは事務の人です）手伝えないじゃん！！もっと気回して！！」と怒られたり‥

もしかしてなのですが、事務の人から見て資格持ちは鼻につくのでしょうか‥

みんな（特に受付の人）に嫌われてる気がしてきてます‥

Answer 1

＞雇用契約上「指示された仕事」が含まれている

これは、他のスタッフによる指示ではありません。経営者（院長）もしくはあなたの所属部署（リハビリ）の責任者の「指示」です。
なので、担当部署違いの看護師さんは含まれません。というか、看護師さんも、院長や部署責任者（看護師長）に指示された仕事をしなければならない、あなたと同じ立場の別部署職員に過ぎません。自分の仕事を手伝えというのは、ただの「お願い」であって「指示」ではありません。受付や事務の方も、以下同文です。

＞やらないという選択肢はない

というわけなので「やらない」という選択肢は、普通にあります。
院長やリハビリ責任者から指示されない限り、あなたはやらなくてはならないわけじゃない。
もちろん自分の仕事を優先すべく断ってもいいし、お手伝いとして全部やるのがムリなら「これとこれだけにしてください、これはムリです」って「お願い」とか「お断り」してもいいんです。

とくに会計や医療事務の点数計算。
あなたがもしマズいミスをしたら、誰が責任取れるんでしょうか。

院長に言えばどうですか。「会計や医療事務の手伝いを頼まれるんですが、私は学んでいませんし未経験です。
もし間違いがあっても私では責任を取れませんし、頼まれてお手伝いして、逆に皆さんに迷惑かけることになったらと不安なのですが、どうすればいいでしょうか？」って。
たいてい「そんなん手伝わんでいい」と言われると思いますよ。自分は経営者なので、そう思います。
そのためにわざわざ金払って事務とか雇ってんのに、会計も点数計算もわけわかってないようなリハビリの新人に手伝わせるとか代行させるとか、意味がわからないしそんなことは許さない。文句があるなら直接オレに言って来い。

休みのシフトも同様、院長がOKなら、他部署職員に仕切られる必要は全くありません。「スミマセン、院長先生に今後はどうすべきか聞いてきます」って言えばいいだけです。たいてい慌てて撤回しますよ。

＞資格持ちは鼻につく

いや、そんなことはありません。
鼻につくもつかないも、病院関係には資格持ちだらけです。
ストレス溜まってるだけです(^_^)。

あなたは新人かもしれないけど、専門職です。自信と誇りを持って、誠心誠意業務に当たるのみです。
経営者は、それ以外の何もあなたに求めていません。受付も会計も、何でもできるマルチプレイヤーになってくれと毛ほども思っていません。ご安心を。
経営者として、そんなつまらんことで、あなたが困って続けられるかと悩んでいるなんて、本当に心外です。

ご参考になれば幸いですm(_ _)m