コールセンターのバイトについてです。

Question

コールセンターのバイトについてです。私は今年の9月から初めてコールセンターの受電のアルバイトを始めました。最初はサポートの人が付きっきりでずっと一緒にお客さんの電話を聞いてくれていたのですが、最近は日数が経って来て一人で受電しています。

やっぱりクレームや怒っている人、イライラしている人や話しを全く聞いてくれない人、一生愚痴愚痴言ってくる人など本当に色々な人がいて正直もう気疲れして仕方ないです。

勿論すごく良い人や優しいお客さんもいるのですがほぼめんどくさいお客さんです。

バイトの日はいつも憂鬱でバイト行きたくなさすぎて仮病使って休みたいくらいです。
だけど休まず仕方なく毎回バイトには行ってます。もうそろそろメンタルが死にそうです。

私は元々専門学生だったんですけど、体調を崩して来年の春まで休学しています。今は体調が回復してきているのでバイトを始めたのですが正直もう辞めたいです。
この事は社員さんにも伝えているので来年の春まで続けたいですと面接時に言ってしまいました。

だから辞めることも出来ないし、週5勤務だしノルマも成績もあるしもう本当に何もかもが嫌すぎて日々うんざりです。

こういう時皆さんはどうやってバイトを乗り越えていますか？モチベーションも何も無く何の為にこんな思いしてんだろうと考えてしまいます。

どう思いますか？

Answer 1

派遣ですかね？
コールセンターにも当たり外れありますよ。
自分の時は１日一回も受電しない日ばっかりでした。
しかも時給1800円。
早く転職活動した方がいいと思いました。

Answer 2

コールセンターsvです。
新人研修なども行い何人も見てきてますが、実際のところ合う合わないがあると思います。
合う人
クレームなど言われても割りきってスルーできる
例えば会社等のシステムに文句を言われても、自分ではなく会社に対しての意見を代表で聞いてるんだと第三者目線になれる

合わない人
上記とは逆で自分の対応が駄目なんだとネガティブになる
ネガティブになる人程体調にも現れてうつ病っぽくなる人も見てきました。
そういう方はご自身の為にも早く辞めた方が宜しいかと思います。
厳しいことを言うかもしれませんが、管理者目線でお話すると、人員は欲しいのは大前提であると思いますが、ネガティブになってる方のフォローをするのも大変なものです。
コールセンターは辞める人はすぐ辞めるので、１ヶ月前などに理由をきちんと伝えれば辞めることはできると思います。

恐らくお若い年齢かと思いますのでお金を貯めて何か別の目標がある、とかなどであれば割りきって社会経験で働くのはありだと思います。

ちなみにノルマがあるとのこと、獲得系なのでしょうか？アウトバウンド、インバウンドでも合う合わないがあるので業務異動できないか相談してみるのも良いかもしれませんね。
頑張って下さい。

Answer 3

コールセンターですか。大変そうですね。

少し高い視点でいうと、コールセンターのような仕事は世の中に必ず必要なので、存在価値は絶対にあると思います。

ですが、実際にはとてもつらい仕事でしょうから、あとはあなたのこころがそれに対応できるかどうかというところですね。

・仕事の価値を感じられる
・自分の心が耐えられる

両条件を満たすならば仕事を続けるべきと思います。
どちらも無い、若しくは他方のみならば辞めた方がよいと思います。