コロナ禍で管理職正社員を辞めて派遣社員をしています。コールセンターで働き始めました。

Question

コロナ禍で管理職正社員を辞めて派遣社員をしています。コールセンターで働き始めました。厳しい質問です。
コールセンターは、あれ言ってはいけない・これ言ってはいけないと制約が多いように感じるのですが。

また、研修は社員が教えるのではなく先輩派遣1、2年目の人が行うものなのでしょうか？
重要な説明がよく抜けていると感じるのですが。

郷に入りては郷に従っているつもりですが、
疑問に感じます。
ご教示願います。

Answer 1

コロナ関連のコールセンターってそんなもんですよ。その仕事はみんなまだ長くても2年しか経験ないし、一時的なもので集められた人間ですし、国や自治体からの要請であんまり利益求められませんし。
とにかく無事にこなせばいいだけですから。

Answer 2

会社によると思います。

特定の企業からの業務委託を一手に受注出来ている会社であれば、その対応品質には非常に注意を払っていますから、新人に対する教育も業務対応マニュアルを作成したうえで専門部署が実践演習を含めてしっかり行っていると聞きます。

その一方で、そうした固定的な受注体制がなく、ひたすら短期的・季節的な業務委託を転がして何とか経営を組み立てているような会社であれば、どうしても業務品質向上に注力できない実態があって、新人に対する教育も数枚の指導メモだけで実践的なものを行わないでいきなり業務に就かせているところもあるようです。

続けられるかどうかは、そうした実態を見極めたうえで判断されることをお勧めいたします。

Answer 3

コールセンターのリーダーをしていた者です。言ってはいけないは当然ありますよ。お客様の個人攻撃をしてはいけないとか、性格否定をしてはいけないとか。ただ研修は社員がバイトにしていました。