仕事が泣きたいほど辛いです。

Question

仕事が泣きたいほど辛いです。私は、今年高卒で就職をした新入社員 現在１９歳です。

現在、とある会社でテレアポの業務を行っております。

元々、私がこの会社を受けようと決めた求人票はテレアポではなく
コールセンターの受注作業でした。
入社説明や、面接時には私も会社側も受注センターに所属という認識になっており、内定が決まり入社しました。

しかし、コロナの影響で正式に出社するのは6月からになり、入社式のみ出社して6月まで自宅待機でした。

そしていざ6月になり出社すると、受注センターの人数が足りているから新しくテレアポ部隊を作るとのことで新入社員はテレアポをすることになりました。

そしてテレアポを続けて半年以上経ち、私はテレアポがとても向いてないというのを日々感じています。

それと同時に不満も色々と感じており、毎日仕事が辛くて仕方ありません。

私はどちらかというと内向的な性格で、いくらテレアポの仕事とはいえ粘りの電話ができません。

やはりテレアポは人によっては迷惑なものなので、酷い態度をとられることも少なくはありません。その度に私は傷ついています。仕事だからという割り切りができません。

今では電話をかけることが怖いです。

少し話が変わるのですが、テレアポ部隊をつくるのは今回が初めてのようで
会社側も色々と手探り状態なところがあります。

そのため、途中で売りにする商品(サービス)が変わったり環境が変わったり電話に使用するシステムが変わったりノルマがついてきたりしています。

システムが変わったときはまだ未完成のシステムを使わされ、とても使いづらく毎日イライラしていました。

そして環境は部屋移動をして変わり、テレアポする人はたったの５人。
それ以外の人は静かにパソコン作業をしている部屋に変わりとてもテレアポをする場所とは思えない環境になりました。
(今までは受注センターの部屋でした)

また、テレアポでノルマがあるのは普通だとは思います。
それに、うちのテレアポのノルマはとても低い方だとは思います。

ですが、本当に電話をかけることがつらくて苦痛で、、、
なんとかノルマギリギリの件数はかけているのですが、ノルマ自体とても低いので他の社員はノルマより20～30ほど多い件数をかけているため私のコール件数はとても少なく目立っています(コール管理表で数字が出されている状態)。

上司も最低のノルマがこれであって、理想はノルマ＋20～30件だとミーティングの時に全員に言ってるようですが私の方を見ながら言っていました。
そんな遠回しにもっとかけろと言われるのもしょっちゅうです。
それだけでなく電話内容のダメ出しもされます。

上司には断られても情報のヒアリングをしてほしい、断られても1か月後などにもう１回電話などと言われています。

私は断られたらすぐに引いてしまうのでそのダメ出しをされることが多いです。

仕事内容も辛く、上司も苦手で、いきなりテレアポをやらされたりと会社への不満もあり、正直続けられる気がしなくて辞めようと考えています。

しかし辞める前に辞めた後の事を考えないといけないし、４５日前には辞める事を言わないといけないようで
少なくてもあと４５日以上は耐えないといけないというのが辛いです。
電話をかけること自体が辛くて怖いので仕事にもなりません。。

ただ、テレアポなので定時には帰れますし土日休みです。
あくまでも仕事内容が向いてなく、上司の態度などが辛いといった形です。

また、仕事中は泣きそうなほど辛いのに仕事以外の時は仕事の事を忘れて全く辛くないんです。仕事のことを思い出すと辛くはなるのですが、とても大好きな趣味があると言うのもあり、基本的には仕事の事を忘れられます。
それって本当は辞めたくなるほど辛くないんでしょうか。。。
自分が甘いだけなのかなとも悩んでいます。

第三者の意見が知りたくて知恵袋を使わせて頂きました。
長文、まとまりのない文章失礼しました。

時間がある方、回答いただけたらと思います。
宜しくお願い致します。

Answer 1

まずテレアポは向き不向きがかなりあるので、向かないなら辞めたほうがいい。

次に思ったことを書きますが、受注のコールセンターとテレアポはぜんぜん違う。受注でうまくやれてもテレアポができるものでもない。管理者が慣れてないっていうのも大きいかも。
個人的には断られたお客さんにしつこくするのは意味がないと思います。それよりたくさん電話をかけて少しでも見込みのある客を探すこと。断る前に少し考える様子があるとか、ちょっとした間合いで実は考えてたりするので、それを逃がさないことです。私もテレアポしてますが、管理者からは「断られてなんぼの商売なので、断る客は深追いしないこと。それよりたくさんかけること」と言われます。
あと大事なのはオススメする商品に自信を持つこと。そこが揺らぐとダメです。質問者さんがいいと思わないものは相手も買いません。「絶対いいから使ってみて」と知り合いにすすめる気持ちで相手にすすめる。世間話でもして仲良くなるくらいの感じでいきましょう。
それとまずはフレンドリーに話す。気を許せない人からは買いません。寒いですね、お体大丈夫ですか？くらいな勢いでいきましょう。

うちのセンターでも数字が悪いと辞めちゃいますし、離職率も高いです。無理に、とは言えないですが、もしやるなら、参考にしてくださいね。

Answer 2

テレアポってもう今の時代には向いてないんじゃないかと思いますね。
合わないなら転職した方が良いと思います。

Answer 3

>>自分が甘いだけなのかなとも悩んでいます

別に甘くはありませんが、高卒で仕事をするというのはそういうことです。人が嫌がる仕事を低い給料で延々とこなすか、肉体的につらい仕事を低い給料で延々とこなすかです。

今の御時世、日本の企業から見れば大卒なんて当たり前の時代ですので、大学に進学して大卒として就職すればもっとマシな仕事はいくらでもありますよ。

Answer 4

テレアポは辛すぎる仕事だろう
転職オススメ
若いから全然いける