新卒のアパレル販売員です。仕事が向いていないと感じています…。 接客が自分でもびっくりするくらいできません。

Question

新卒のアパレル販売員です。仕事が向いていないと感じています…。

接客が自分でもびっくりするくらいできません。学生時代に接客のアルバイトをしていたため、「人並み程度には接客できる、話せる」と思っていました。(最初からバンバン売れるとか、楽そうと思っていたわけではありません。)
しかしこの一か月半、「会話ができていない」とお叱りを受けています。自分でもそう思います。
「もっと相手に興味持たないと駄目だよ」と言われるのですが、プライベートなことを聞かれたくなかったらどうしよう...。何を話そう、失礼なこと言ってしまわないようにしないと、とか、一人でゆっくり見たいのでは…。と思うと言葉が全然出てこなくなります。

ロープレもしていただいているのですが、散々な結果です。

細々とした雑務や電話対応は出来るようになってきていて、こういった仕事は好きですが、販売員として雇ってもらっている以上、売って結果を残さなければ給料泥棒です。だけど全然出来なくて、これから先出来るようになっている自分をイメージすることも出来ません。苦しいです。

また、採用段階ではノルマはないとのことでしたが、実際は個人売りノルマがあり、これから先このノルマがずっとついてまわるのだと思うとそれもしんどいです。

アルバイトは飲食と洋菓子の販売をしていたのですが、一人のお客様に対する接客時間がアパレルと比べて短く、ほぼマニュアルに沿ったものであったこと、また会話をするのもそこまで込み入ったプライベートな話をすることはほぼなかった為に問題なくできていたのだと思います。

毎日毎日、空回りばかりで向いていないことを実感します。
休みの日も仕事のことが頭から離れなくて、「明日また仕事か…」と思いながらぼーっと過ごしてしまいます。家事や外出、趣味も億劫になってしまいました。
起きたら仕事という緊張感があるのか、眠りも浅く、寝ても疲労感が取れません。

まとまりのない文章ですが、なにかアドバイス等いただければと思います。
また、「全然向いてないと思ったけど、仕事続けたよ、出来るようになったよ」という方がいらっしゃいましたら、お話を伺えればと思います。
よろしくお願いいたします。ここまで読んでいただき、ありがとうございました。

Answer 1

質問を読んで諦めないでほしい！と強く思いました。

私は子供の頃から人見知りで目を見て話す事も苦手、接客経験ゼロの状態でオシャレが好きという理由だけでアパレルの世界に飛び込んでしまいました…(笑)

はじめの数ヶ月間はお客さまとの会話なんてハードルが高すぎて毎日辞めたくて泣いていました。
でも段々と周りのスタッフの様に楽しくお喋りしたい！顧客さんが欲しい！と思うようになり、
自分の憧れの先輩が接客中の時に会話の盗み聞きをしたり
休みの日は洋服屋さんに接客をされに行ったりして良いと思った店員さんとの会話のきっかけをそのまま真似してみたりしていました！(←すごくオススメの方法です)

もちろん無視されたりもします。
でも繰り返すうちに会話のオリジナル性も生まれ、この人はあまり干渉してはいけないな、この人はお話が出来そう！と分かるようになってきます。

それと、自分が説得力のある店員になるのも大事です。
これは知識という意味ではなくて
ファッションはもちろん、歩き方、姿勢、声のトーンなどでお客様の反応は大きく変わると思います！

現在アパレル4年目の私は人見知りやお客様に対する怯え(?)もなくなり、毎日楽しく過ごしています。

こんな私でも何とかなったのできっと大丈夫です！
継続は力なりという言葉は本当だと思います☺︎
一気にやろうと思っても難しいので、
少しずつでも日々意識してみることをお勧めします。

Answer 2

興味がない人間には会話できません。
昨日なにしてたか、昨日なに食べたか、趣味はなにかなど、、。

客のことをただのそのへんのおっさんやと思ったら、昨日なにしてたかとかどうでもいいし、聞かないですよね？
だから会話が始まらないんですよ。

客に三代目ジェイソールブラザーズとかAKBとかがきたら、普段どういうとこで服買うのかとか、休みの日なにしてるかとか、気になって質問しませんか？
客をJSBかAKBだと思いなさい。笑

Answer 3

向き不向きってのはとことんやってみないと判断できません。

私もアパレル経験者です。10年以上やり、店長もやりました。

私も最初は向いてないと思いましたし、売れませんでした。

売れる意味がわからずどうしたら売れるのかわかりませんでした。しかし結果的には全国2位まで売り上げを取れるようになりました。

店長をやっていたころも、新人さんで最初から売れる人は居ますけど適度に見極めて手を抜きますしプライドも高いので扱いにくいです。

逆に新人さんで全く売れなかった人が突然売れるようになる時がきます。

そのタイプは飛び抜けて全国トップクラスにいきます。

要するに、最初じゃ向き不向きは読めないんですよ。

試行錯誤して、色んな売り方を見たり実体験したり、勉強して、売れるようになります。

売れるためには、まず売れている先輩の接客を見て盗むこと。そして、素直に真似すること。また、普段より1.5倍くらい元気に接することです。

そもそも、前提に、
お客様に申し訳ないという気持ちがまず間違っています。
お店に来ているお客様に、声をかけないほうが失礼だと思います。嫌なら帰りますし、買いません。一人で見たければ『見せて下さい』と言ってきます。言えない人は接客慣れていないから帰っていくだけです。無理やり売りつけているわけではないんです。

美容院とか飲食店のように、入店したらお金の発生が確定している店舗とは異なります。

ただ見て帰るならファストファッションやセレクトショップにいけばいいんです。
貴方のショップは接客するお店なんです。

プライベートな事を聞くのは、仲良くなってからです。
当たり前ですが、最初は当たり障りのない事から話します。
特に共通しているファッションの話をして、沢山質問をしてください。

『いつもどこで買うんですか？』
『何色が好きですか？』
『仕事では何を着ていますか？』

など、『はい』『いいえ』だけで答えられない質問を投げてください。

これが、相手に興味を持つ、ということです。

相手の生活スタイル、考えていること、悩み、コンプレックス、いろいろ聞き出していけば自然とプライベートの話になります。

まずは家族や友達、恋人と話すように楽しくなって話しかけてください。

Answer 4

ぶっちゃけ向いてないと感じたなら、さっさと辞めたほうがいいです
アパレルは華やかさもあって、求人は買い手市場です
特に販売員は若い人がどんどん入っては、低賃金で数年働き、辞めて行く世界です

転職するなら早い方がいいですよ