昨日までコールセンターで働いてたのですが。

Question

昨日までコールセンターで働いてたのですが。初めて電話対応にでて、練習したのに緊張のせいで頭が真っ白になってしまい。
お客様に「日本人ですか？」と聞かれ、すごく戸惑ってたり、反省してもう訳分からなくなってしまいました。
すると、上司から「今の聞いてどう思う？」って聞かれ、凄く悔しいですと、「情けない」と自分で思ってたんです。
そしたら次に「あなたは向いてないんじゃない」とまだ18歳で高校卒業したばかりで、バイトしててもあまり人と関わることも全然少なかったこともあり、日常で使う敬語はパット出てくるんですけど、日常では使わないような敬語が沢山あって分かっていてもそれが声に出ないというか、本当に社会人としての自覚語りないと分かっています。
昨日初めて受けて、事前に練習してましたが、いざ電話かかってきて出たら緊張のあまり手も震えてしまい、パソコンのキーボードを打つにもやっとこで、電話番号もうまく聞き取れなく、何度も失敗してしまいました。

紹介してくれた派遣会社の人にも連絡あったみたいで、難しいじゃないかと連絡があったらしく、ある意味クビにされてしまいました。
そしたらその派遣会社の人や1人励ましてくれる先輩には
最初はそんなもんだよ！って言われましたが、そんな事は世の中に通用しないって分かっているので、まだまだ常識足らずだなと感じています。

そして、派遣会社の人から別の架電対応のコールセンターのお仕事どうですか？と聞かれて一応保留にしてもらってるんですが、不安でいっぱいです。
こんな私事でこんなこと言って申し訳ございません。

社会人としての自覚語りないと充分分かってます。
コールセンターのお仕事はハードル高いのも知ってます。
勉強不足なのも分かってます。

皆さんの意見が聞きたいです。

補足

入社したのは9/19からの入社で研修が19,20,21、26,27,28,の六日感で、電話対応のテストもしました。
基本的な敬語は話せたのですが、日常では使わない敬語が分かっていても声に出すことができませんでした。
それで本当なら28日に電話対応する予定でしたが、私の勉強不足で初めての電話対応が昨日29日から初めて電話対応をさせてもらいました。最初は練習もしたのですが、前日も練習しました、ですが
緊張のあまり、電話出たときから手が震えてしまい、練習したことが真っ白になってしまい、それで失敗してしまいました。
そんな事言ってしまったら何も出来ないと思い何も言えませんでした。

Answer 1

あまり自分を責めないでください。
初めから完璧に出来る人はいません。失敗して覚えていくものです。

私はコールセンターは未経験だけど事務職は長いです。しかし、転職して新しい会社で初めて電話取る時は緊張するし、何を言われてるかもわからない時があります。経験あってもやっぱりこんな風になるのだから、18歳で社会人経験がなければ出来なくて当たり前です。

きっと貴女にあった職場が必ずあります。めげずに頑張って。経験は貴女の糧になります。

Answer 2

それが仕事ですね。
学業とは違い難しいですね。

だから研修期間などあるんですね。
緊張しますね。人によって様々ですが。

上司がダメですね。緊張などは経験すれば直ぐにしなくなりますよ。とにかく経験ですね。
そんな上司じゃなく、他を探しては？
面接時に正直伝えれば良いかと思います。
とにかくやる気を見せて。

私も建築業界で育ちまともな敬語なんか喋れません。
変に畏まりさらに変な敬語となって喋ってしまいます。わらわれますよ。

申し訳ありませんって謝ります。

頑張って

Answer 3

私が思うにあなたは勉強不足な訳でも社会人としての自覚が足りない訳でもありません。
経験が足りないんです。
経験がないから上手くできなかったに過ぎません。

コールセンターはお客様の顔が見えないですし、最初は使い慣れない敬語を考えながら話しますもんね。そりゃ緊張しますよ。
頭真っ白になって言葉に詰まったりもします。
私も前コールセンターで働き始めた時はそうでした。
手が震えました。自分が何を言ったのかもよく覚えていません。
あなたの働いていた所の先輩方も初めてのお客様対応はきっとあなたと同じ感じだったはずですよ。

もし次の場所を探す時には研修がしっかりしてるところを選ぶといいかもしれません。
一週間の研修で業務知識と対応関連を学ぶとなると電話対応に関しての時間は２日もなかったのではないでしょうか。それで電話対応をする方が難しいですよ。
研修が長いところは必要な業務知識も多いので難しいと思うかもしれませんがしっかり時間をかけて学べるので自信がつき、頭が真っ白になるほど緊張したりはしなくなりますよ。

私の考えの結論を言えば、次のコールセンターを探して働いてみましょう。
敬語がすらすら出てこなかったなら毎日練習しましょう。
初めてのお客様対応を思い出してイメトレしましょう。
とりあえずもう一度、頑張ってみてほしいです。

Answer 4

最初の仕事がコールセンターと言うのはハードルが高いのではないでしょうか。
コールセンターのオペレーターとは、ある程度社会人経験を積んで、受け答えが出来る人間でないと難しいです。
客は、オペレーターの姿が見えませんので、新人や社会人経験が浅い事はわかりません。
なので、受け答えがオロオロしていると変に感じるでしょう。

さらに言えば、ある程度接客業の経験があり、客と接する経験がある人でもコールセンターの仕事をすると耐えきれずに辞めていきます。
異常なほどに離職率が高いのは伊達ではありません。
それほど難易度の高い仕事ですが、その割には給料は安いです。。。

まあ、そう言う事で、非常に難易度の高い仕事ですから、あなたがそうなったのも無理もありません。
そんなに気にする事もないですよ。