コールセンターの受信か発信についてです。

Question

コールセンターの受信か発信についてです。保険の案内みたいな発信とインターネットの操作案内をする受信だとどちらが大変でしょうか？

Answer 1

「発信のよいとこ」
・受信に比べ、研修で覚える量が少ない
・営業なので中には歩合がつく会社もある
・自分なりのトークを固めてしまえば、あとは楽

「発信の悪いとこ」
・ノルマがある
・ノルマがないと面接で言われても「目標」等々言葉を変え、結局ノルマがある会社が多い
・声だしなど、超体育会系の会社が多い
・ストレスたまる
・話が終わったらスグに電話。休めない

「受信のいいとこ」
・女の子が多い
・受信なので問い合わせの電話がない時間は暇なので楽
・覚える量が多いので、その分野の知識がつく

「受信の悪いとこ」
・覚えなきゃいけない量が多いです。
・言葉遣いに厳しくチェックされる
・いろんな方からの問い合わせがある(理不尽な問い合わせ)
・クレーム対応もけっこうある

思い出す限りではこんな感じです。
質問者さんの性格に合わせたほうがいいですね。
積極的で前へ前へなら保険の発信。
ノルマや体育会系が苦手なら受信がいいかも。

あくまで個人的見解ですよ。

Answer 2

飽きのこない比較的打たれ強い性格なら保険の発信
臨機応変に冷静で几帳面な性格なら操作案内の受信
てな感じかな。

Answer 3

受信はクレーム処理、発信は営業です。

どっちが好きですか？