店長への信頼が崩れてしまいました。エステサロン勤務です。

Question

店長への信頼が崩れてしまいました。エステサロン勤務です。自分が早く終わって、私がいつも施術時間が長いと、 いつも店長や他のスタッフは時間オーバーしたり平気でするのに先日私が遅くなったら部屋を上から覗いたそうです。
そして、機械を使った施術後に軽くリンパを流しているのを見て、この機械をやる時はマッサージしないから！
と怒られました。指名制がない店なので次に入った人の事を考えろと言われましたが、他の先輩方に以前にリンパ軽く流して良いか聞いたら、他の皆もリンパ軽く流しちゃうしやり方違うとお客様に指摘されるけど研修システムがない店側が悪いと言っていました。

なので、店長がお前何してんの！？新人のくせにコソコソ媚びを売るな
と話しも聞かず決めつけで怒ってきた事と覗いたという事が納得できないのですが、私の経験不足なだけだと思いますか？

Answer 1

貴女の下に後輩ができました。「機械コースでも流していいか？」と聞かれ「軽くなら」と答えたのに、いつも時間内に終わらない…一体、何に時間かかってるんだ？ってなって、教育した立場ならチェックするでしょう？決まりがないと解釈されてますが、機械コースは流しナシと決まりがあるのに、流したから遅いと店長が怒るのは当たり前。やりたいならまずは時間内に納めましょう。それと店長や先輩はコース以外に何か推奨する為に時間がかかったりしてる場合もあるのではないですか？まだ新入りなら、やり方を守った上で＋αにするしかない

Answer 2

人それぞれにやり方が少し違うのかもしれませんが、指導する立場の店長とそんなことで揉めても仕方がないですよ。
『先輩に教わりました』と反論したとしても、その先輩達に迷惑をかけることになるだけです。店のルールを守りなさいと指導するのは当然ですし、他の先輩にも注意をしているかもしれません。
ただ先輩には認めていて、あなたにだけ認めないのならば問題だと思います。
お客様からのクレームも出るでしょう。

又、覗くという言い方だと悪いことのように感じますが、店を預かる者が店員の仕事ぶりを確認していたと考えれば当たり前のことです。何の確認もしないことの方が、店員への指導意欲もなく、お客様に対するサービス向上の気持ちもないダメ店長なのだと思います。

Answer 3

上から覗いたのは、私だったら特になにも思わないかなあ。店長さんの性格がわかりませんが、「大丈夫かな」「何に時間がかかってるんだろう」「何かトラブルかな」って心配からきた行動かもしれないし。

＞この機械をやる時はマッサージしないから！と怒られました。

この指摘をされたとき、またはされた後に誰かに相談しましたか？店長に言われたことと先輩から教わったことが違うと戸惑いますよね。だけど、

・先輩に言われた通りに続ける
→再度店長に見つかった時、「前にも言ったよな」ってことになります

・店長に言われた通りリンパを流すのをやめる
→あなたの時だけ施術内容が省かれているとお客様から苦情を受ける可能性あり

と、どちらにしてもあなたにとってよくない事態になりかねません。

なので、信頼できる先輩がいたら、「実は先日店長にこう言われて怒られたのですが今後はどうすればよいでしょうか」と相談して今後はどうするかをお店のルールとして決めてもらったほうがよいと思います。

完璧なマニュアルなどがなくて仕事内容を口頭や身振りで伝える限り、どうしても人によって言うことが違ったりマイルールができてしまうと思います。あなたが悪いわけではないので、これを機会にお店で統一したやり方を決めてもらいましょう。

Answer 4

技術的なことは分かりませんが、店長はあなたが新人だから正式なルールに沿って注意しただけだと思います。
信頼はこれから築いていけばいいので、崩れたものは何もないと思っていいんじゃないかな。
研修システムがないのも経費がかかるからなのかもしれませんし、実際に現場やりながら、怒られたり褒められたりしながら、
ベテランになっていけばいいと思います。「誰も最初はこんなもんだ」「早く文句言われない一人前になろう」って思って頑張って下さい。