レームの内容としては「2日前に足と背中のボディーマッサージを受けた時のオイルのぬるぬるが落ちない。また来た時に同じようなら契約もしないし二度とお店には来ない。」と言っていました。 お客様はボディーソープやクレンジングを使ってもぬるぬるが取れないとかなり怒っていて今までそんな事1度もなくてかなり対応に困っています。 私含め他のスタッフもホットタオルで丁寧に拭き取り施術終了の際には拭き取り用のホットタオルも用意してあるのですがやはりオイルというのは落ちづらい物なのでしょうか？？
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ません。 店長なのですが、未経験です。以前は販売員の仕事をしていました。 わたしなりに自己投資だと思い30万円ほどかけ初心者ながらも仕組みを知り合いのサロンオーナーに聞きながら、研修や講習をうけ店舗を形作り、販売動線をつくりました。 サロンを作る上で、サロン名から価格帯、マシンの導入、商品、ペルソナ、内装やサロンの雰囲気、経理の問題、備品や什器などありとあらゆる面の話し合いで彼とはぶつかりましたが、なんとか形になりました。 ビジネス思考の彼は、売り上げをまずとらないと意味がない、まず営業や回数券を売ることからやれ、商談能力をつけろと言います。 （業種は全然違う営業の仕事） 確かに彼の営業力はすごいです。 ただサロンを作る上で、わたしが1番大切だと思っている、ペルソナやそれに合わせたサロンの強みを話し合っていると、 ペルソナはない、オールマイティーなお客様の層をとっていきたいと言われ、サロンの強みは高級感のある空間だと言われました。（そのため価格設定も平均より少し高め） お客様の悩みの改善を叶えることに関しては、皆無な彼に、ペルソナ定めて営業していく大切さを理解してもらおうと話を何度も試みましたが、それはまず回数券を売らないことには、売り上げもたたないので今考えることではないと言われました。 何度もモニター募りたい 症例がないとお客様に信頼いただけない、 と伝えるも モニターをやる意味がわからない 回数券を買ってもらえばそれでいい。 の一点張りでした。 正直リピートにもつながらないとおもいますし、ましてや、サロンとしての実績や症例がない（商材メーカーの症例はあるしみせれるが、うちの症例ではない）のに、商談力がないから、営業のスキルがないからとそこばかりを突かれます。。。かと言ってトークスクリプトを作り、改善点を教えてほしいと言っても、自分でどうしてもわからないところだけ聞いてこい、舐めるな、といわれました。 今サロンで扱っているものは、トレンドの施術と言うこともあり、集客の面では会社でサポートするとも言ってもらえてたので困らないだろうと思っていましたが、甘かったです。 HPBで丸投げの状態で、内容の構築などは全てわたしがやりました。 いま、月20万から30万程しか売り上げがたてれず症例も作れていない状態で わたしも自分では1年間実感していい商材だと 自信を持ってすすめることができますが お客様ひとりひとり、悩みがちがいますし、そのアプローチ方法や見極め方がまったく変わってきます。知識不足なわたしがいけないのですが、経験もないからこそ、自信をもって接することができていないです。 現場に1人でいる以上何がいけないのか、何が間違っているのかひとつひとつ考えることで、見直しを行い、エステを経営している友達にアドバイスをもらったりと、自分なりに行動しています。 お客様がいないときは静かな空間で1人、寝る暇もなく考え勉強し続け、毎日日を跨いで帰り、疲弊して鬱のような状態になり眠れなくなってしまいました。 眠れないと、肌荒れもでてきてしまい 自己嫌悪に陥ってしまいます。 週1の休みしか基本的になく、次の日にお客様が入らなければ休みをとっていいとは言われているものの、休んだきになれません。 わたしなりに、広告やSNSマーケティングを学び実践していますが、まだそこからの集客はできていません。 美容の知識も追いつかず、これでいいのかと不安になり、集客もできず、精神的に参ってきています。 相談できる存在はあるものの、まず否定から入られ、商談能力をあげろとしか言われず、 友人のサロンオーナーさんも、忙しい中返信はくれますがやはり、やり方（金額や売り上げの考え方）も違えば考え方が彼とは違うので、彼に伝えてもなかなか動けないことが多いです。 人を綺麗にしたり、人のために悩みを解決したり、癒したり、人に尽くせるこのお仕事は大好きです。 ただ、経営と言う面でみたときに、このままでいいのだろうか、悩んでいる人のためになっているのだろうか、このままでいいのか、と辛くなってきてしまいました。 わたしの努力が足りない部分もあると思います。改善点を振り返り学び、行動する、それを続ける努力が大切だとわかっています。 ただ1人になったときがとても辛くなってしまいます。何かいい方法はありませんでしょうか。
解決済み
気味な営業が多いです。 しない必要ある？断る必要ある？断ってもいいけど断ったらもう安くないよ？と声が聞こえてきます。 私はお客様の不必要なものはご紹介しないようにしていますが、店長に固定概念は捨てて、どんどん紹介しなさい。と言われます。 コースが高いだけあってお客様によっては断られる場合もありますが、強引な営業を店長はされています。 次第にお客様は来なくなり、その後のアフターフォローもあやふやな感じがし、下のスタッフに任せっきりです。 また新規のお客様が来店して頂いた際にもカウンセリングのみし、施術からは私が行い営業もし断られたら冷たくなります。その間店長はのんびりお昼ご飯を食べ毎回報告にいきます。 新規のお客様なので最後まで施術まだするのが当たり前だと思います。しかも条件の良い新規のお客様には必ず最後まで入っています。 どう対応すればいいのか次第にわからなくなり報告するのが怖くなる時もあります。 解決法はありますでしょうか？
回答終了
休憩時間がありません。お昼ご飯は時間が空いている時に5分、10分くらいで食べそのあとはまた仕事に戻ります。 サロンは週44時間労働の特例措置事業となっておりますが日曜定休日の週8日休みなので月によっては週6勤務になる日もあります。6日働いたら54時間ほど働いていることになるので違法ではないのでしょうか？特例措置などの対象になっていたら休憩時間はなくても大丈夫なのでしょうか？休憩時間がない分は残業代などに含まれているのかと思いましたが含まれているわけではなさそうでした。 有識者の方よろしくおねがいいたします。
、実際の所エステについてのノウハウ、技術等はオープン前に学んだ上で開業となります。 雇用形態としては雇われ店長ですが経験はありません。 皆さんはどのお給料が妥当だと思いますか？ 役職手当、インセンティブの内訳、基本給の参考例を教えていただきたいです。
技術はもちろんなのですが、態度が悪いだのなんだの結構辛辣に書かれてます。 私からも何度か注意はしましたが、本人はけろっとしてます。 むしろ、自信家で強気。先輩が注意すると返事もせずに不貞腐れる。。簡単にはクビにはできないので耐えるしかないのですが、本人が辞める気配は皆無です。 ずっと口コミのいいお店だったのに…1ヶ月で低評価が4つくらいつきます。全てAの口コミです。 どうしたらいいでしょうか こういうタイプの子ってなに言っても治りませんか？
ート業務になります。 アットホームな雰囲気で、お客様は常連さんが多いです。 この度お店のスタッフ紹介をする事になり、お客様へ向けてメッセージを載せる事になる予定なのですが、文章を作成するのが苦手でアドバイス頂けないでしょうか？ そこまで堅い感じにならなくて大丈夫なのと、長文ではなくて大丈夫なのですが、うまくまとまりません… 温かいお言葉をくださる優しい方が多く、感謝の言葉と今後もよろしくお願いしますとお伝えしたいのですが、参考にさせていただけないでしょうか？よろしくお願いします。
ンが出来、12月から3月末までの期間で給料を頂きながら働ける機会があります。原則週2日~5日出勤しなければならないのですが、人事部からはまだ学生なので学校やバイトもあり週1になったり出れない週が出来てしまうと思うので、その場合でも自身の前向きな姿勢があれば回数は問いません。 とのことでした。 それでも大丈夫というならできますが、私は今年の2月の3週間の期間、学校の就職活動の一環で実習をさせて頂いた事があり大体の一日の流れやどういったことをするかとかは施術する以外は経験しており、インターンも同様なことをするのであればやってもなーと思い、やるかやらないかが決められません。 インターンって、やった方がいいのでしょうか？
してましたが、ヘッドハンティングというか、うちのサロンで働かないかとお声をかけて頂きました。 業務委託での契約になるみたいなのですが、施術費の割合と、物販の割合の相場がわからなくて、交渉に困ってます。 フリーになる前は、正社員でいくつかの店舗で働いてましたが、インセンティブとして個人につくものは、指名料のみで、店舗の売り上げいくら以上になったら、従業員全員がインセンティブがもらえる給与形態でした。 ネットで調べても、施術の割合は出てきても、物販の割合が全然出てこないので、相場がわかりません。 エステやリフレなどの業務委託に詳しい方、是非教えて下さい。
した。元々自分がお客として行き、仕事辞める話をし誘われて入りました。悪い人ではないのですがほぼ本職で、予約が入っていないと休みもしくは早上がりとなり給料は凄く安く辞めた方がいいかなと思っていますが、なかなか言いずらくなんと伝えていいか分かりません。皆さんなら単刀直入に言えますか。
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