コールセンターの仕事は離職率が高いのですか？

Question

コールセンターの仕事は離職率が高いのですか？友人がコールセンターで勤務していますが、派遣の新人さんが30人入社して1ヶ月以内で20名も離職されたそうです。

これは会社の研修などにも問題があるのですか？

Answer 1

会社の研修が厳しいのかも知れませんが、
会社の思惑もあるのかも知れません。
（一概には言えませんので、その職種の方が見たら不快かもしれませんが、ご容赦ください。）

私の知っているコールセンターでは、
「どれだけ仕事に適応能力があるのか」というのを判断するのは
勿論ですが、
「どれだけ、辞めずに耐えられる人材が居るのか」ということも
視野に入れて、大人数を採用することがあるそうです。

少人数づつ採用して、その都度、研修をしてというのは、
会社にとっても、人件費等の経費がかさむので、
一度に済ませたいというのもあるのでしょう。

また、少人数のみ採用して、皆に辞められたら、
その間、働く人が居なくなってしまうのですから、
それこそ、お客様へ迷惑をかけたり、クレームが多くなったりと、
会社にとっては、大打撃です。

研修が厳しいのは、コールセンターという職種が、
いかに難しいかということでもあると思います。

目の前にいないお客様の顔色も解らずに、
ひたすら、電話の声だけを頼りに、
相手の感情を汲み取って、サービスをしなければなりません。

簡単な仕事ではないと思います。

ストレスも溜まる仕事だと思いますので、
お友達の愚痴などは、出来るだけ聞いてあげてください。
その方の気質にあった、職場であれば、
辞めた方とは違い、きっと長くうまくやっていけると思いますよ。

取りようによっては、お客様と直接会わなくても良いというだけで、
チョットだけ、楽な仕事と思って仕事が出来れば幸いですね。

お客様に面と向かってクレームをつけられたら、
それだけで、何日か暗い思いを引き摺ったりするくらいです。

仕事はどこの会社も、どんな職種であっても、
厳しいことは確かです。

精神的に壊れないよう、ストレスを溜めすぎないように、
どんな道を選ぶとしても、お友達を応援してあげてください。

Answer 2

私も１３年前、コールセンターでバイトしてました。
１００人くらいのフロアで、社員さんは５～６人、あとは
みーんな派遣さん、バイトさんでした。
（受信のみのお仕事）
ひっきりなしにかかってくる電話をとり続け、トイレ休憩もままならず、
デスクで飲み物禁止で、喉いためて辞めました。
でも、週５日勤務、１年半がんばりました。
きっと今時のコールセンターは、難しい電話がガンガンかかって
くるんでしょうね～。
変な電話もかかってきますよ、変態的な。

結局、社員じゃないし、やーめよみたいな考えの人が多いんだと
思います。待遇とか色々、違ったのかもしれないし。