これって問題ですか？ 派遣で企業受付をしております。 宅配なども一部受取りをするのですが、先日とても失礼な態度の…

Question

これって問題ですか？

派遣で企業受付をしております。
宅配なども一部受取りをするのですが、先日とても失礼な態度の配送会社の方が来ました。
こちらとしてはなるべく分かりやすく、丁寧な口調を心がけてお話しているのですが、何が気に入らないのか、私の言うことに全てつっかかってくるのです。
それもいい大人が話しているとは思えないほど失礼で、内容がなく、常識の範囲内ではないと
言っても過言ではないような態度でした。言い方は悪いですが、いちゃもんをつけているとしか思えないのです。

受付という場所柄、色々な方が来られますが、この人のような方は初めてでした。

内容としては、荷物の宛先の場所が分からない、といった事を言うのですが、どう考えても
人にものを聞くような態度ではないのです。まるで小学生のけんかみたいな言い方で・・・。

さらにその人とのやり取りが長くなったため、他のお客様をお待たせする結果となりました。

さすがに腹が立ったのと、お客様にもご迷惑をかけてしまったので、迷いましたが、配送会社に電話をし、
事の次第をお話しました。
クレームといった感じではなく、あくまで冷静に事実をお話したのと、お客様にもご迷惑がかかったことを
丁寧にお話申し上げました。

電話の方に怒っても仕方ないですしね・・。それでは今回の配送会社のドライバーと同類になってしまいますし。

しかし私はあくまで契約社員で、その会社の社員でもありませんし、勝手にその企業の受付を名乗って電話
をしてしまって良かったのだろうかと少し反省しています。

みなさんはどう思われますか？

これが、取引先の人だったら私もそこではしませんが、配送会社ですし特に取引上の問題があるとは思いませんでした。

むしろ、その取引先の方々にご迷惑をお掛けする事態でしたし・・。

配送会社に連絡をしたことは後悔していませんが、派遣という立場上どうなのか気になります。

Answer 1

ご立腹は分かりますが、軽率な行動としか思えません。

＞配送会社に連絡をしたことは後悔していませんが、
契約社員だろうが社員だろうが、勝手な判断でクレームのような電話をすることは、社会人として未熟です。
『連絡したことを後悔していません』ということを、反省したほうが良いと思います。

契約社員という立場で、企業の受付という権限を持っていない立場にも関わらず、取引先ではないから問題ないだろうと『勝手に』判断し、『勝手に』会社の顔というような形で配送会社に電話するなんて、非常識ですよ。

貴方のような方が私の部下だった場合、こっぴどく説教しているところです。

派遣ということですから、そういうことが判明した場合、契約継続への影響があるかもしれませんよ。
そのあたりは、会社によりけりでしょうが。

社会人としての心構えを、まずは勉強したほうが良いですよ。

Answer 2

配送会社の方がどんなに理不尽であっても、どんなに非常識であっても、あなたの行動が独断であったなら多少問題があると思います。
立場が派遣、契約だろうが、正社員だろうが、関係なく、外部に対してクレームをするときに、社内で責任のある立場の方に事情を報告することが先決だったのではないでしょうか。
クレームをするかどうか、また迷惑をかけたというお客様へのお詫びにしても、判断のできる責任ある人員がするべきことだと思います。私も部下の若い方々がいますが、トラブルに関しては、必ず私へのホウレンソウなしでは勝手な対応をさせないようにしています。例え正しい行動であっても、末端社員ではわからない何か（会社の方針や、過去の事例、会社対会社の交流事情などなど）があっては困るからです。

世の中には非常識な方や困った方もたくさんいますので、受付業務では苦労することも多いと思いますが、仕事は一人でしているのではないということと、組織なりの働き方、ということがありますね。