昨日、バイト中に泣いてしまいました。 現在大学4年生で、コールセンターでバイトしています。

Question

昨日、バイト中に泣いてしまいました。

現在大学4年生で、コールセンターでバイトしています。私が勤めるコールセンターは、意見を承る部署ではないのでそこまでクレーム数も多くなく、体感8：2（普通の問い合わせ：クレーム）です。1日何本かは理不尽なことを言われたり、怒鳴られたりしますが、受け流す所はうまくやっていたので特別ストレスを感じたこともありませんでした。

しかし昨日、電話口でひたすら怒鳴られて泣いてしまいました。普段だったら、口で謝りながら他のこと考えるくらいの余裕はあったはずなのに、なぜか涙が止まりませんでした。対応が終わったあとも涙が止まらず一旦休憩室に戻って落ち着くのを待ったのですが、デスクに戻って周りから「大丈夫大丈夫！」と励まされ、また涙が止まらなくなりました。
社員さんも心配してくれたのですが、本当に涙が止まらなくてその日は早退させてもらいました。

コールセンターで働くなんて、クレームを受けるのは当たり前なのに、そんなことで泣いて早退した私はもう見放されてしまいましたよね。
また明後日シフトに入っているのですが、どんな顔して出勤したらいいのか、そもそも出勤していいのか分かりません。帰宅後親に相談したところ、「もうこいつ次から来ないだろうねー」って言われてるよと言っていました。

心の弱い人などコールセンターに不必要だと思うので、1度泣いてしまった私はもう解雇でしょうか。

Answer 1

そんなことで解雇なんてされませんよ(*_*)！
たしかに対人的な仕事ではメンタルが強くなければ長続きは難しいとは思いますが、一度泣いたくらいで不必要なんて…そんなこと絶対ないですよ(>_<)

コールセンターの仕事は特に大変だと思います。対面よりも電話の方がクレームを言いやすい環境のため、相手が感情的だったり無理な要求をしてきたり対応も難しくなります。

普段なら口で謝りながら他のこと考えるくらい余裕があるとありますが、それって本当にすごいスキルですよ(^^)
それでも完璧な人間なんていませんから、ミスをすることもあれば泣いてしまうことだってあります。

自己嫌悪になったときや悲しいときほど、周りに優しくされると涙腺ゆるみます…
なぜ泣いてしまったのか分からないかもしれませんが、何かしらストレスがたまるとそんなこともあります。

ちょっと頑張りすぎて疲れているのかもしれません。甘いものでも食べて、ゆっくり休んでくださいね。毎日お疲れさまです(^^*)

Answer 2

別に、泣くのはなんとも思いませんよ。
それより、泣くような思いした割には、何らフィードバックもスキルアップもやらないなら、総スカンかと。

そもそも、来たクレームを理不尽呼ばわりの挙げ句受け流すとか、私が上司なら「キミそんなに優秀なの？」と嫌味発動してしまいます。

Answer 3

2年前までコールセンターで働いてました
自分の元職場も同じような状況でクレーム2割といった感じのところでした
同じように普段は受け流せるけど、他の仕事や家が忙しかったり、人間関係でトラブルになってたりして心が不安定なときは、泣いてしまうというよりはイライラで車で休憩を取って怒りを鎮めたり、通勤時に車の中で叫んだりしてました
自覚がないかもしれないですが、過去のクレームや他の要因で色々溜まってたのではないかと思います

クレーマーに当たって泣いて早退、他の人からしたら「まぁそういうこともあるよねぇ」って感じだと思います
他の人だってクレームに対してストレスが溜まっていないわけではないでしょうし
普段から仮病で病欠や早退ばかりしているならともかく、真面目に働いてるなら大丈夫じゃないでしょうか
別に体調不良や家庭の事情で早退することもあるんだし、心が持たなくて早退してしまってもなんの負い目も感じる必要はないと思います

ところで、人の母親を悪く言いたくないですが、人が辛い思いをしているのに追い打ちをかけるのってどうなんでしょうね
普段受け流せているなら心が弱いとも思わないし、そういった言葉は真に受けなくていいと思います

Answer 4

あなたは物事への共感力が高すぎるんです。特に仕事として一生懸命向き合い過ぎる部分もあったため、そのように号泣してしまった。

別に心が弱いとかではなく、ある意味役者さんでも自分が泣くシーンで過去の自分の苦しい思い出などを呼び覚まして泣いたりするわけです。

つまり、そこに神経を集中させるわけですね。あなたもこれと同じような事を起こしています。もちろんクレームに対し、誠意をもって対応しようと考えることは大事です。

ただそれも相手の内容によりけりです。相手がただ自分の憂さ晴らしみたいなクレームをしてきた場合は、この限りではありません。

あなたはこういう時でも全力を出してしまうので、こういう時は適当でいいんです。あまり深刻に受け止めない事です。はいはい、ちょっとアレな人来ましたねーで本気で聞かない事です。

社員さんなどもおそらくそのような人の対応はしたことが幾度となくあるはずですから、あなたの気持ちも分かるはずです。なので、あまり気落ちせず普通に出勤しましょう。まあこの前は迷惑をかけてしまい申し訳ありませんくらい言えばそれで後は終わりです。

とにかく大事なのは、その変な人やただのクレーマーの言動をまともに取り過ぎない事です＾ー＾一回経験したんですから、次に活かせばいいのです。