今日バイトで初めてクレームを受け、泣いてしまいました。スーパーのレジ打ちをしています。高2・女子です。

Question

今日バイトで初めてクレームを受け、泣いてしまいました。スーパーのレジ打ちをしています。高2・女子です。今日、お客様が商品がどこにあるか聞きに来られました。すごく不機嫌そうで、すぐに対応しようと探されてる商品を確認し｢○○ですね！少々お待ちください｣と言い、初バイトで研修中のため、すべての商品の場所を覚えておらずノートにメモをしていたので確認しようとしていたら、こちらの話を聞かずスルーで商品を探しに行かれてしまいました。

そして商品見つけたようで戻ってお会計をしに来られました。
その時に「なに無言で突っ立っているんだ！ちゃんと話を聞いてんのか！無視するな！」と怒鳴られました。
他にも｢俺をサービス業をしている！こんな店員は初めてだ！接客業向いてないぞ！｣などと散々怒鳴られてしまい、
パートさんが対応をしてくださったのですが、何度も｢こいつが無視した｣と言われ、帰られました。

その後、パートさんに｢大丈夫？びっくりしたね、あんなお客様初めて見た...。裏で休んできていいよ。｣と声をかけてくださりました。
怒鳴られていた時は驚いていたからか涙が出ず、声をかけられた途端ボロボロ泣いてしまいました。

そして裏に戻り、話を聞いてもらいました。
元々 失敗した時、本音を話す時など自己嫌悪に陥り、上手く説明できず泣いて嗚咽が酷くなってしまうことがあります。
そのため、説明していたのですが嗚咽が酷くて途切れ途切れしか喋れませんでした。上手く説明出来ない自分がすごく情けなくて余計に涙が出てしまい、パートさんを通じて他の店員さんが質問しながら私の代わりに事情を説明してくださりました。
店長や他の店員さんからも｢ちゃんと対応しようとしてたの見てたし、気にしなくて大丈夫。自分を責めないでね。今日は人数も足りてるし帰っていいよ。ゆっくり休んでね。きつかったね。｣と言ってくださりました。

自分が上手く対応できていたら...また失敗したら...うまく説明できなかった...と考える度にしんどくて怖くて消えたくなります。
言い訳に過ぎないかもしれませんがHSPだったり完璧主義者すぎるところがあり、失敗=ダメな事,怒られると考えに癖がついて引きずっていたり、常に自分を強く責めてしまいます。
また、人が苦手で少しずつ普通に過ごせるようになってきていた所だったので余計にトラウマになりつつあります。
もう同じ失敗はしないと思うのですが怖さが勝ってしまいます。

①前向きに切り替えるためにはどうしたらいいのでしょうか？

②またこのお客様が来られた時どのように対応したらいいでしょうか？

③このくらいで職場を辞めるのはやはり逃げ・甘えとなるのでしょうか？

※③についてですが、良い人が多い職場なので辞めるという選択肢はまだ無いです。

気持ちのまとまらないまま書いたため、見づらかったり文章がおかしい所があるかもしれません。申し訳ありません。
長々と失礼いたしました。
ご意見よろしくお願いします。

補足

最初に言われてすぐ何度も謝りました。ですが怒鳴るのが止まらずむしろヒートアップしていく感じで。怖くて最後の方は何も出来ずにいました。

Answer 1

大変でしたね。
私も長年接客業をしていたので理不尽に怒鳴られる事が多々あり、お気持ちがよくわかります。
そんな癖のある客に働き始めてすぐに当たってしまうなんて運が悪かっただけで、あなたは何も悪くないので気にしなくて大丈夫ですよ。

①「あんな変な人もいるんだな。世の中には色々な人がいるな。勉強になった。」と思えばいいです。
本当に嫌な人はたくさんいます。
これからあなたも歳をとって社会に出て、同じように理不尽な目に遭う事も増えていきます。
もちろんあなただけではなく誰もがそうなります。
あなたのご両親も同じ目に遭いながらも頑張ってあなたを育ててくれています。
自分だけじゃなく、みんな同じ目に遭っているけどどうにかやっていると思えば切り替えられませんかね？

②こういう客って大人しそうで言い返さなそうな人を選んで文句を言ってくるんですよね。
多分、質問者さんは学生で年が若く大人しそうに見えたからターゲットにされたんじゃないですかね。
だから、またその客が来たら店長か近くにいる他の店員さんの所に行って「すいません、あのお客様が来たので対応してもらえますか？」と頼んでしまうといいです。
多分、みんな事情はわかっていると思うので対応してくれると思います。

私の場合はそういうムカつく客には営業用の愛想笑いか、かなりムカつく時は無表情で「申し訳ございません」を繰り返してます笑
こちらに非がないのなら適当でいいんですよ、そんな客には。

③質問者さんも書かれていますが、職場環境はかなり良いと思うので辞めないほうがいいですよ。
逃げや甘えと言えばそうなりますが、どうしても接客業が合わないと思うなら辞めてもいいと思います。
無理してやってもストレスになるだけですから。
ただ、この先同じような目に遭う時に免疫がついていたほうが乗り越えやすいので、ネタにしてやる！くらいの気持ちで続ければいいんじゃないかなと思います。
何事も経験ですよ！
経験に勝るものはありません。

今回は驚いて無言になってしまっただけなのに無視したと高圧的に怒鳴られたようですが、そもそもどんな状況であろうと他人に対して怒鳴り散らすほうがおかしいんです。
まともな人なら不満があるなら普通に伝えたり注意すればいいだけですから。
そうすれば、質問者さんだって「すいません」ときっと謝れたと思うし。
なので、あまり気にしないでバイト頑張ってね。

Answer 2

同じ事は今後もありますよ。何故ならそこはそういう職場なんです。

質問者さんが全く悪くなくてもそういうお客さんに遭遇する事がある職場なんです。

だからその場合は腹の中では舌を出しながらでも「大変申し訳ありません」と気持ちを込めて謝罪をする(フリ)までが仕事のセットです。

それが出来るようになればラクになれますが、出来ないなら毎回罪悪感に苦しむので辞めた方が良いです。

①謝罪(フリ)の練習
②笑顔で事務的に
③自分の考え次第

Answer 3

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
切り替えなくて良いので、反省と改善に励みましょう。
ホントに完璧主義な人は、他人に聞かずとも、自分ダメ出ししますよ。

そもそも気づいてますか？
お客に商品の場所聞かれたのに、動こうとせずにノート見るとか、普通にヤバいですよ。無視されたととられても仕方ありませんよ。
ましてや、質問には「確認のためにノートを見た」とか、当該お客の知らない理屈をわざわざ書き記す。

Answer 4

もしかしたらあなたの声が小さくて
その人はおじさんだから
耳が遠くて聞こえなかったのかもしれない
基本的に大きい声で挨拶と返事をどんどんしていくととりあえず好印象だよ

でも聞こえなかったとしても
そのお客さんはくそじじいだよ(口悪くてごめんなさい)
心の中で「このくそじじいがっ！」ってののしって良い案件だよ、元気だして

あと全然違う話だけど
もしやらかしちゃったときは
ごめんなさいから入るといいよ
「ごめんなさいごめんなさい！あのこれがこうなってしまって」みたいに
最初に謝っちゃうと怒られるとしても少なく済む確率が高い