コールセンターのクレーム対応について質問です。 現職の経歴を活かして正社員としてコールセンターSVへの転職を考えて…

Question

コールセンターのクレーム対応について質問です。

現職の経歴を活かして正社員としてコールセンターSVへの転職を考えている者です。オペレーターさんの勤怠管理、教育、委託元への報告、などのマネジメントが主な仕事ですが、クレーム対応についてご質問です。

現職でもクレーム対応で休日に連絡があったり、出向かないといけない場合がありますが、そのようなケースはあるのでしょうか？外部委託としてどこまで対応するのか、など不明点あります。

転職先の福利厚生など待遇は今よりいいのですが、クレーム対応などで休日でも対応する、もしくは急遽出勤変更しなければいけないなどがあれば辞退も考えています。

現職の方に返答いただけるとありがたいです。

Answer 1

まず前提としてその会社によります。
会社によっては、休日出勤でクレーム対応も普通に有ります。
相手が「平日なんて仕事してるのにゆっくり話なんかできないだろが！！日曜日に家に謝罪にこい！」とかそういう輩も普通にいますから。
カスハラ対策をきちんとしている会社なら、いくらクレーマーが土日に対応しろと言っても絶対しない所もあるでしょう。