社会人経験のある人に質問したいです。 電話対応を完璧に(あるいは基本的なこと)こなすのにどれくらいかかりますか？

Question

社会人経験のある人に質問したいです。
電話対応を完璧に(あるいは基本的なこと)こなすのにどれくらいかかりますか？私は今年で2年目の保育士ですが、年始頃から電話対応に不備があり職員間でご迷惑をかけたせいで電話禁止になりました。はっきり言って入ったばかりの新人の数回のミスで禁止にしなくてもいいじゃん…と思っています。保護者対応も今はできてなくて自分のいる意味がない気がしてきました。だからこそピアノ等のことを張り切ってやっていますが、自分の存在意義がないのでは？と時々思います。
職場の方に分からないことやこれでいいのか尋ねる際も「これでいいですけど？」や「そうすればいいじゃん」といった高圧的な態度を露骨に出されてこっちも反抗的な態度で反応したら今日、先輩に「怒ってる？」と聞かれました。その際は怒ってませんと言いましたが、わざわざこっちが不快になるような言葉言ってる自覚ないのか？って思いました。
社会人経験豊かな皆様、新人時代の苦しい経験はどう克服しましたか？そして電話や接客が上手くなったのは何年目ですか？

Answer 1

官公庁で働いています。
私の職場に新卒三年目の男の子がいますが、電話対応苦手のようで先日は上司に突っ込まれて電話をかけ直していました。電話対応は相手によって難しい時がありますよね。ちなみに接客業をしていた時は電話対応の練習というのがあって、勤務後に練習に付き合ってました。
なので、ただ電話禁止というのは酷いと思います。
私の子供が通う保育園でも偉そうな先生います。下の先生に対して物を渡す時なんかでピンとくるわけですよ。ママさん達で噂していたら、やられてたと思われる下の先生が年度途中で退職してしまってやっぱりキツかったんだなと話してました。
色々と教えてくれる上司がそばにいるならすぐ成長できそうですが、見て聞いて覚えるだけなら長くかかりそうですよね。なんか2年目の保育士さんに対して放置しすぎな気がします。

Answer 2

事務職、電話対応してます。
初め何も研修もなく、いきなり初日から「電話対応貴方の仕事よ」と言われ出てましたが、余りに酷くて、少し検証する羽目に。
その後、半年掛かってかな。
自社が客の場合、相手が客の場合、求人受付、営業の断わり、色々あります。

大変ですよ。
私は1人で電話対応してます。
慣れましたね。

Answer 3

どれくらいか？

まっとうにこなせるようになるために「必要な努力の絶対量」が、そもそも人それぞれ異なりますから、どれくらいかと聞かれたなら「絶対量の努力を費やした期間」です。

察するに、主さんに努力が見えなかったのでしょう、だから見切られたのかと。