私は新卒でコールセンター の正社員を2年しています。今までは大丈夫だったはずなのですが、電話が鳴るたびに動悸がし、緊張し…

Question

私は新卒でコールセンター の正社員を2年しています。今までは大丈夫だったはずなのですが、電話が鳴るたびに動悸がし、緊張します。お客様に怒られた時のことを何度も思い出します。私が悪いのだと次はこう案内しようと対策したり、後輩の教育も私のようにはならないようマニュアルを作ったり頑張ってきました。上司も優しく、評価をしてくださるし、周りの人も優しいし、給料も高いので文句はないです。ただ、家にいる時も突然涙が出てきたり、会社に行く前にお腹が痛くなったり、ずっと体？気分？が重たくて何もしたくないです。どんな仕事でもしんどいのは当たり前で業務がしんどいからと辞めてしまうのは甘えだとわかっています。みんなが出来ることが出来ない自分が情けないです。コールセンター で働いている方々やストレスが多い方々はどのようにして向き合っていますか？転職も考えましたが、新卒の時何社も落とされてどこも受かる自信がないので無理だと思います。もうどうしたらいいかわからないです。涙が止まりません。

Answer 1

20代前半、コールセンターで2年勤めた経験あり、転職は明るいですよ。
コールセンターは自分でも長く社会を覗いてから、面の皮が厚くなってからどうしても働く所がなかったら最後の砦で行けば良いです。
私は50代で入社し一般OPのまま定年退職まで働きましたが、クレームが少なくて拍子抜けしました。
ひと月に数本の意味不明なクレーマーとのバトルも鼻ホジしながら相手して楽しかったですよ。
それは自分の社会経験や面の皮の厚さ、スルースキル、鈍感力が物を言ったと思ってます。
今はコールセンターから離れても良いのですよ。

Answer 2

ご友人に愚痴を話すと楽しいと思います
こんなクレーム入ったんだけどって話はかなり盛り上がりますよ
毒抜きは大事です

Answer 3

新卒でコールセンターですが、正直、向いてないと思ったら早めに辞めて別の道に進む方が良いと思う。
コールセンターの仕事なんて、新卒でがんばるような仕事じゃない。
既に、精神的にだいぶキツくなってきてるようなので、精神を病む前に退職も選択肢に入れた方が良いです。
コールセンターの仕事は、最悪精神を病む仕事です。
大したスキルもつかないし仕事のキツさの割に待遇も給料も良いとは言えない。
そして、ＡＩの進化に伴って何年かしたら無くなるかもしれない将来性が無い仕事です。
新卒後の大事な数年ですから、コールセンターの仕事なんかで無駄な時間を費やさない方がいいです。

Answer 4

コールセンターでクレーム対応のお電話をよく受けていますが、特に何も考えずに謝っています。気にしたら負けだと思っている。

質問を読んで思ったのは、単純に感受性の高い方だ、真面目な方なんだなと。
見合った給与、優しい上司、良い職場環境ですごせているのは、質問主様が（仕事の出来に関わらず）相応の誠意を持って働いているからでしょう。全員に優しくするほど、会社は甘くないと思いますよ。

本当にしんどかったら色々は気にせず辞めてもいいと思います。一度カウンセラーなどの専門家にお話を聞いてもらうのも手です。辞めるのは逃げだとか甘えとか言ってくる人は気にしなくて大丈夫です。
辞めた先にある頑張りより、今のしんどさが勝っているなら、やめた方がいいと思います。

あなたの怒りエネルギーのおかげで私は生活できてるよ！センキューお客様！くらいに思ってもいいんじゃないですか。
どうぞお身体を大切にされてください。通りすがりではありますが、応援しています。