職場を即日解雇されました。とあるメンタルクリニックの医療事務のパートです。医療事務は人生2度目。

Question

職場を即日解雇されました。とあるメンタルクリニックの医療事務のパートです。医療事務は人生2度目。患者さんが診察中、その母が「○○の母ですが、娘は来てますか？」と尋ねて来たので「はい、今診察中です」と言ってしまい、即日解雇となりました。

以前は内科に務めており、尋ねて来ても普通に答えていたのでつい言ってしまいました。
「本当にその人の母かも確認をしていないのに、患者が来ていることは言ってはならない。特にメンタルクリニックはそう」と院長夫人に激怒されてしまいました。
似たようなことを2回繰り返したからです。

初めてのメンタルクリニック、4ヶ月で即日解雇されて本当にショックです。メンタルクリニックの分野は好きでしたが、もう自信ありません。

私は社会人として向いてないのでしょうか…

Answer 1

精神科ではないですが、医療事務しています。即日解雇になるんですね。ちょっとビックリしています。家族が来てるか？聞かれたらうちのクリニックは普通に答えてます。そういう事聞いてくる患者さんはしょっちゅう居てますし、正直に答えてトラブルになった事とか今まで無いと思います。ちなみに耳鼻科です。質問者さんがお勤めだったところは精神科という事もあり求められる対応が特有のものがあると感じました。
質問者さんに非があるとすれば、似たような事を2回繰り返してしまったという点のように思います。
確認しますねみたいに言って、患者さんに一声かけて、大丈夫だったら伝えるかな。それか、病院の対応として患者のことは答えられないと言っても良かったかも？

ちょっと職場のルールが独特だと思います。社会人としてどう、とかまで思わないで下さい。

Answer 2

今現在心療内科に事務で勤めてます。

やはり精神科というだけで、患者さん対応に困ることは今までにも数回ありました。
生保の人や自立支援をお持ちの方は、医療事務5年やっていますが、今でも気を遣います。言葉も丁寧に、内科などとは全く違う雰囲気ですよね、、
会計が2分遅れただけで責められ泣いたこともありました。

それでも、周りのスタッフが良い人たちばかりで、私は悪くない、普段通りの対応で大丈夫と励ましてくれました。

質問者さんの一件を、一瞥するのではなく、次からこうしてほしいなと伝えてくれる、
次は素敵な職員さんと働いてほしいなと思います。

メンタルに興味がある気持ちに自信を持ってください！

Answer 3

個人情報は患者本人のものでありたとえ家族でも漏らしてはいけないっていうのはメンタルクリニックに限らず医療機関で働く人なら基本中の基本です。

今回はメンタルクリニックだったのでそのあたりが特に目立ってトラブルになったようですが、それは内科でも同じルール。
内科では普通に答えていたって、それも大きなミスですよ。
ただバレなかっただけです。

ただ、質問者さんもお気の毒と言えばお気の毒かも。
通常医療機関では新人には個人情報保護法についての研修を行うものです。
それを前回の内科も今回のメンタルクリニックも行ってくれなかったから、そんな無防備でびっくりなことが起きたしまったっていうのはあるかも。

でもまあそうは言っても質問者さん、ちょっとお粗末でしたね。
医療機関の受付に貼ってある「個人情報保護に関する規定」等のポスターや張り紙やHPやパンフ、全く目を通さなかったんですか？

また、医療機関に限らず、顧客などの個人情報を扱う場所では皆この個人情報保護法を守ってお仕事することになってる、それが今の世の中ですよ。

まあ無知がゆえの失敗です。
痛い目に遭ってよくわかったと思いますので次は同じことをしなければ大丈夫ですよ。

また、もしご心配なら医療事務講座などを受けて一度「基本の基」をお勉強されたらいかがでしょうか。

Answer 4

メンタルクリニックは難しいですね。

私も同じことをしてしまいそうです。

社会人として向いてないわけではないです。

そこは、そういう所だったと思うしかないでしょう。

即日解雇はショックですが、次の職場で同じことをしなければいいんです。

どうか、自信が取り戻せますように。