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老人ホームで介護と午後から事務の仕事をしています。入って一週間ぐらいで名前を名乗らない人から空きはありますか？
老人ホームで介護と午後から事務の仕事をしています。入って一週間ぐらいで名前を名乗らない人から空きはありますか？と聞かれたので大変申し訳ないのですが、お名前をお聞かせくださいと言ったら佐藤ですと名乗ったので佐藤様から部屋の空きがありませんかという電話が入っていますとケアマネさんに引き継いだのですが、電話が終わった後で佐藤さんから電話が入っていますだけじゃわからないだろ、もっとどういう要件か聞きなさいと言われたのですが、あんまりわからない私が佐藤さんがどういう方なのかきいても、ややこしくなるだけですぐにケアマネに引き継いだのですがそのことを後から指導係の人に佐藤さんから電話が入っています、からしか言われなかったと言われ長い説教が始まり、聞いていたのですが流石にやばいと思い佐藤さんが部屋の空きがありますかと言いましたよねと言ったのですが、指導係のひとも私の教え方が悪くてすみませんと言われただけですごく心が痛いです。44歳からの転職で 指導係に人事の人もやっと人が入ったのよ、と言われ2ヶ月の使用期間を経てパートでなら雇ってあげますと言われたのですがこれで辞めたら私は根性なしなんでしょうか、ケアマネは男性の方なのですが電話応対でよく注意されます。
的確なご指導ありがとうございます。あんまり関係ないですが最初駐車場に止めた時に職員の車に猫が入っていたので、聞いたらうざがられるかなと思ったのですがまだ暑い日だったし長年いる人なら車のナンバー表のあるところ知ってるかもと思い聞いたのですがケアマネの男性はすごくめんどくさそうに、夜勤の人ならもう少しでも帰るから、と言ってその後早く来ていたので自分で各部署に聞いてみました、もしかしたら電話応対もその人の指導をしっかり聞いていればなんとかなるかもしれません自分のメンタルが持つまでもう少しやってみようと思います。
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回答（5件）
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電話の対応はなかなか難しいですからね。 たらればですけど、その電話をもらったときに名前を最初にきくのではなく初めてのお電話ですかときいて、初めてでなければ名前を聞いて担当者に取り次ぐのが正解だったのではないかと思います。 初めてのお客さんならとりあえずは名前は不要、新規のお客様から入居の問合せのお電話ですとつなげばよかったのではと思います。相手の一声をきいて返す言葉を判断する必要があるのが難しいです。 今回佐藤とつけたところで情報をつかみにくくなってその人はイライラしたんだろうと想像します。 やれるやれないかはご自分での判断ですけど、パートなら雇うという会社のやり方はいかがなものかと思って、別を選んでもいいのではないかと思います。ただ電話対応には向いてなさそうには感じますね。
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ホーム入所の問い合わせがあった場合に、どのような事を相手に確認するとスムーズにケアマネジャーに引き継ぐことが出来るのか… あなたのするべき事は、この失敗を繰り返さないように、問い合わせの際に聞くべき事を書いた、「問い合わせ票」を作る事ではないでしょうか？ 電話を受けた時、ケアマネジャーが知りたい内容を聞き漏らさないように、問合せ票に沿って相手に質問をする。 答えてくれた範囲で記入して行けば、ケアマネジャーにはそれを渡すだけで、スマートに引き継げます。 名前、住所(最低市町村)、家族か本人か… 入所予定の人の介護区分、性別、出来れば体の状態… いつ頃入所の希望なのか… 折り返しの連絡先 などなど… ちゃんと仕事が出来ないまま辞めたら、何処へ転職しても同じですよ。 44歳と言えば、社会人としての常識は持っていて当たり前です。 一緒に働く人が、どんな情報を欲しがっているのか… あなたなりに、工夫して改善する事は考えていないのでしょうか？
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他の方がどのような電話対応をしているのか 観察したらいいと思います。 午後から事務の仕事なのでしたら 事務だったらどのくらい話をきいてから 担当につなげるのか、分からなければ質問するべきです。 ケアマネはどこまで求めていたのか 部屋の空室があるかどうかの把握は事務にまかせているのか 介護度や現在の状況をきいてから電話をまわしてほしかったのかなど。
入って１週間で名前を聞ける臨機応援に対応出来ていいじゃないですか？ あなたのやった事は間違ってはいませんよ。 辞めても根性なしと思いません。
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