接客業ではお客様にシフトを教えなければいけないものでしょうか？ 百貨店で働いています。20代男です。 店舗でお客…

Question

接客業ではお客様にシフトを教えなければいけないものでしょうか？

百貨店で働いています。20代男です。
店舗でお客様より商品をお預かりしており、ご来店をお待ちしているところです。元々私が受けたお客様ではないのですが、承ったスタッフが異動してしまい私が代わりに引き継いでお客様にご連絡したところ、「担当が変わったのなら電話して然るべきではないか」という旨の御言葉を頂戴いたしました。
当店は特にお客様に専属のスタッフがつくというわけではなく、申込み表などに記載するのはあくまで「このスタッフが受けましたよ」というだけのものです。

その際、「担当が変わったのならあなたのシフトを教えてください」「もしシフトが変わった場合は、わかるよね？」というようなことを言われています。

ただ品物を取りに来るだけなら担当がいるいないに関わりませんし、正直なところ面倒くさい、神経質そうなお客様だという印象を受けたのでシフトを教えたくないです。

どう思いますか？

Answer 1

担当制の百貨店であれば致し方ないと思いますが、それ以外でしたらシフトも教える必要もないし、担当が変わった事もわざわざ伝える必要も無いと思います。ただ、その担当でないと分からないって事であれば担当変更をする旨は伝える必要がありますが、そんな感じには文章から読み取れませんでしたので…。

Answer 2

職場で聞きましょう。

ひとつ言うなら、主さんの店のシステムやルールは、お客に関係ありません。

Answer 3

昭和バリバリの客ですかね。。。
いまだに百貨店は高級店とイメージで使っているのでしょうか。。。
時代遅れな客でしょうね。

百貨店の中の化粧品店や衣服、靴店などの専門店でしょうか。
客ごとに担当者が付かないような店舗であれば、ハッキリとそう伝えれば良いと思います。

Answer 4

百貨店で買い物するお客様は
やはり「特別」感を大切にしてると思います。
その気分を害さないよう接客するのも百貨店従業員のプロ意識だと思います。

難しい事は置いといて
貴方が「会社の決まりはこうなので、それ以上の事まで気を使って仕事したくないです」と思うのか
「会社の決まりには無いけどコレを言えばお客様ははいつも笑顔で来店するし、私も気にいってもらえるな〜」と思うのかだと思います。
会社の方針も有りますから一概にどちらが正しい接客か分かりませんが
私がホール主任だったりスタッフだった場合間違いなく後者の接客を心がけます。
「コレをすれば相手が喜ぶ」
この思いやりがある人に私は接客されたいです。