接客販売業をしています。

Question

接客販売業をしています。3年目ですが、とんでもないことをお客様に
いってしまいました、、、。

お客様より仮押さえ希望があり、
5日以内に利用有無のご連絡、一部入金を条件に
承りました。
ただお客様のお仕事の関係で店舗にこれるか分からないとの事で、とりあえず利用有無の連絡だけは約束しました。
もちろんメール(24時間受付)でも可能とお伝え。

その後5日過ぎても連絡なかった為
こちらからお電話で連絡しました。
その際お忙しかったようで
溜息をつかれ、高圧的な態度を取られました。
連絡お願いしてましたが、いかがでしょうかと尋ねると、
「仕事だったんで」とちょっとキレ気味...
利用有無を聞くと無愛想に
「あーキャンセルで」と

このお客様に来店時3時間対応し、連絡も約束してたのに
すいませんの一言もない ことにいらついてしまい、

つい
「「いい大人なんですから約束のご連絡ぐらい
したらどうですか」」
と言ってしまいました。

しまったと思い謝りましたが、
その後本社お客様相談センターに連絡され、
謝罪要求され、上司を菓子折りもち謝りに
いかせてしまいました、、、。

いくら頭に来ても接客業のスタッフとして
お客様に言ってはいけない事を口に出す時点で
接客業向いてないと思い、異動か退職まで
考えてます。

接客業等で同じような経験された方や
アドバイスが有ればお教え下さい...

Answer 1

年を重ねていくと余計なことを言わずにすむようになります。

なんでも経験です。

どうしても嫌なら辞めればいいと思いますが、営業の経験者から言わせると辞めるほどのことかなとは思います。

若い間は、つい感情的になってしまいがちです。

同じことをしなければ、いい経験だと思います。

何の販売かわかりませんが、大きなものになればなるほど売るために時間はかかります。

私は車屋さんでセールスをしていたので、何時間も商談して売れないなんかは普通でした。

住宅メーカーだと何回も足を運んでも断られることが大半だと思います。

切り替えたほうがいいでしょう。

ただ、私は客だから何でも許されるとは思っていません。

今回は約束を守らないルーズな客が悪いと思います。

Answer 2

私も以前、接客業をしていましたが確かに頭にくる客は山ほどいますよ。
でも今回は5日位で連絡を入れたのは早すぎの様な気がしますね。
2週間3週間たっても連絡が無ければ、丁重に問い合わせて見ても良いと思いますが。
「いい大人なんですから・・」は売る側からするとやはり言ってはいけないですよね。
昔の様にお客様は神様的な考えは必要ありません。あまりに理不尽な客なら言うべき事を言っても良いかもしれませんが、それも出来たら上司に相談した上で行動した方が無難です。
接客業は嫌味な客でも、ニコニコしていなければならないのは辛いとこですけどね。

Answer 3

連絡お願いしてましたが、、アピールがエグい(笑)よく言えますね。

３時間の接客を無駄にしたのは、あなた自身です。

Answer 4

「お客様は神様です」昭和の有名フレーズですが、解釈は人によっていろいろで、必ずしも「ありがたく尊敬せねばならぬ存在」とは限らない。
福の神、美の神、戦いの神、貧乏神、疫病神、神様もいろいろおります。神様はしたいようにする。何を言っても無駄。お客もまたいろいろ。八百万の神（客）の一人にムキになってしまった。これを教訓として、今後は「お客様は神様、したいようにする存在だ」と割り切ることです。一生懸命接客して報われなくても、捨てる神あれば拾う神あり、自分の仕事を続けていれば必ず報われます。失敗が自分を育てる。頑張れ～～。