コールセンター(受信)の研修に関してです。

Question

コールセンター(受信)の研修に関してです。私は15日初出場の研修者なのですが、高校生活初めてのバイトでとても不安です(--;)
場所にもよりますがコールセンターの研修はどのような事を学ぶのでしょうか。。知恵袋で色々と調べてみたのですが、研修期間に辞めてしまいたいと言う人もいて不安が深まりました(；´Д｀)
どうかご回答お願い致します。

Answer 1

ざっくり言うと
受電内容の詳しい知識やロープレ、履歴の残し方(用件、自分が案内した事、お客様に言われた事)などです。時給が高いだけあって学ぶ事も多いです。
居酒屋などと違って慣れるまで1~3ヶ月かかりますがちゃんとした会社なら、1ヶ月程経ったらお客様と対応が出来るかテストがあります。合格出来なかったらしっかり指導もしてくれます。いざ受電するとなっても最初のうちは先輩が横について、｢○○○って言って！｣とパソコンで教えてくれてました。
確かにめちゃくちゃ緊張しますしストレスもたまり、辞めたいと何度思いますが慣れてしまえば色んなお客様がいて面白いです笑
ですが、本当に精神的にキツい！と思ったら辞めてください。所詮バイトですので笑
同じ時期に入社した人は何人か辞めてしまいましたが自分は嫌々ながらも続けてて良かったです。あと、頭を使うので甘いものを食べても太りにくくなりました(ガチ)

とにかく慣れです。
研修はどこもキツイものです。
6ヶ月経った今でも最初の1件目は緊張してます笑
ですがコールセンターで働いてるとかなり社会勉強にもなりますし就職にもすごく使えます。

とても不安なのすごく共感できます！
知りたい事があったら質問してください
可能な範囲お答えします(^^)
※文章にまとまりがなくてすみません

Answer 2

研修で学ぶのは業務知識です。
その商品やサービスの内容から始まり、客から何を言われたら何と返すかのロープレ等。
その場所によりますが覚える事はかなり多いですし、先輩に付いてもらっての受信でもクレームや嫌な思いをする事が多くて挫ける人は多いです。
ちょっと他より高い時給ですが「こんなクソな仕事ならこの時給安いわ」ってみんなすぐ辞めちゃいます。
まあ正直、お勧めしない仕事ですよ、無理なさらず。