販売の仕事で悩んでいます。 もともと接客が好きで今の仕事を選びました。正社員で１年半になります。

Question

販売の仕事で悩んでいます。
もともと接客が好きで今の仕事を選びました。正社員で１年半になります。

初めは売れると嬉しくて、それなりのやりがいを感じていたのですが、最近は仕事が苦痛でしかたありません。
笑顔もひきつってしまいます。

クレームを言う客、さんざん悩んで決まらない客、世間話ばっかりする客、接客をしていて全然楽しくありません。

4月の異動で配属店舗が変わったせいもあるのかもしれません。
異動してからは辞めることばかり考えてしまうんです。

これは一時的なものなのでしょうか？
もう少し続けてみるべきか、接客は向いていないと転職するべきか悩んでいます。
アドバイスお願いします。

Answer 1

ま、３年は続けてみるべきかな
いわば１年半で、多少慣れてきた５月病とでもいいましょうか
そいう時期って必ずあるものです。

人と話したくないのなら、ベルとコンベアの流れ作業とかですが、毎日単調すぎて変化がないですから、接客業からの転職にはつまらないかもしれません。

クレームいってきたり、いちゃもんつけられたり 接客では当たり前のことで
その憂さ晴らしは、同僚とのみに行って 文句をお互いにぶちまけたらスッキリするものです。

本当に辞めたいのなら、それでもいいと思いますけど、どこに行っても人間との接触は防げませんよ
人相手の仕事をする以上はね。
楽しくない時期もありますけど、それを乗り越えたらまた次の目標がくると思うよ。

楽しくなるのは、固定客を捕まえてみましょうよ
本当の固定客は、来店して貴方からしか買わない客
休みの日は、帰ってまた出勤のときに来てくれる客
出勤かどうか電話してから来る客
転勤したら、転勤先までついてきてくれる客 これは転勤したら、必ず挨拶状を送らないと あとで怒られます。

こういう人は、自分のお客様でお友達も紹介してくれます。
こういう客を何人自分のものにできるか、こういう人が増えてくると楽しくもなりますよ。

世間話しかしない人は、テキトーに切り上げる話術も開発しましょう。
散々悩んで決まらない客も多々います、それに嘆いていたらきりが無いし
そういう人は、知ってると思うけど、悩ませたら駄目
ある程度希望を聞いたら、こちらから商品を決めて１個の商品をすすめればいいだけ

今の店舗が駄目なら、転勤できるのなら転勤願いも出してみましょう。
もう少し頑張ってみましょう。

Answer 2

経験者ですが販売業って離職率が高い業界なので結構、店舗異動って多いんですよ。
チェーン店だと大体、１年ぐらいで変わったりします。
別の店行って、１年後に元いた店に出戻りなんかもありますし。
永遠に、そこの店で働く事はまず、ないと思います。
後、県外異動もあります。
志願する場合と、人事が決める場合と２種類あります。
県外と言っても、実家通勤の人なら支障がない様にギリギリ通勤可能なエリアです。
例 愛知→岐阜（もしくは、三重）等。
どうしても、辛かったら異動申請を出してみては。
ただ、どんな店でも以上の３種の客は必ず、います。
世の中、色んな人がいますからね・・・（汗）。

Answer 3

接客業で大切なのは、上手くいかないのをお客さんのせいにしてしまわないこと。
要は売り上げを見込めないお客さんを、どうやって今後の売り上げに結びつけるかを意識して考えることが大事です。

世間話ばっかりするお客さん
これは上客です。話好きの人は近所でも話を良くするし噂話も大好きです。
あなたが上手く相手の話を聞いてあげれば、店やあなたの評判を勝手に宣伝してくれるようになります。

さんざん悩んで買わないお客さん
慎重な人ほど、一度気に入ったら今後は同じ店を利用します。
たとえすぐ買わなくても、気持ちよく接客していればいつか買ってくれる可能性があります。
そういう人に買ってもらうことこそ、接客業のやりがいです。

クレームを言うお客さん
他の人が接客したお客さんなのに、直接責任のないあなたに店のクレームを言ってくる人はいます。
ただ店に立っている以上、お客さんにとっては同類とみなされてしまいます。
クレーム処理はストレスでしょうが、上手く切り抜けるとすごい達成感があります。
クレーム処理を上手く解決して、次の売り上げに結びつけるようになれると一流の販売員だと思います。

ただ単に買っていかれるお客さんにだけ満足を感じるのでなく、そういう苦境をプラスに出来る販売員を目指して頑張ってみてください。