コールセンターで働く人は、人間的に低レベル？

Question

コールセンターで働く人は、人間的に低レベル？都心に住む者です。これまで長く某 IT 企業で正社員で働いてきたのですが、この度ひょんなことで、ある会社で コールセンターとコールセンターのスタッフをマネジメントすることになりました。先週、地方にあるコールセンターを訪問して唖然！ ここは幼稚園か何か？という感じで、言動・思考回路が幼稚な人たちにかなりショックを受けております。

地方の方だからなのか、コールセンターで働いている人というのはそういう人たちなのかはわかりませんが、人間的に低レベルで幼いですね。幼稚で飲み会やお菓子、宴会のようなことが大好きで、まるで子供。そしてすぐに辞める人が多いとも聞きました。

ただ、同じような年齢でも、都心で働いている人はあそこまで低俗ではないと思いますが、地方だからか、コールセンターで働く人が皆、低次元、低レベルなのかわかりませんが、そのあたりの事情に詳しい方、教えてください。

Answer 1

レベルはともかく、誰でも出来るので就職するための間口は広いです。そのため一流企業と比較すると、レベルの低い人が多数いるのも事実です。

コールセンターに限らずバイトが沢山いる職場は、管理者がしっかりしないと、雰囲気が小学校みたいになります(´д｀|||)
外部と顔を合わせない職場なら尚更です。

頑張ってください。ヽ(・∀・)ノ

Answer 2

比較的、小規模コールセンターしかしらないとか、
そういう人が管理職をやっているところって、
むっちゃ低レベルのところが多いです。

たとえば、ヘルプデスクのような技術職のコールセンタでも、
小規模なところと、大規模なところとでは、
やり方も、職場のスキルも、すごく差があります。

はっきりいって、小規模なところは、イモといっていいほど、
フローの確立ができていないところが多く、
おそらく大規模なところできちっと働いてきた人たちにとっては、
なんて、こんなイモなフローでやってるんだろう・・・
と、びっくりするかと思います。

また、お客様に対する考え方も、めちゃくちゃだったり、
マナーが悪かったり。

それは、結局、大手ほど、何百人単位で動かすので、
フローきっちりしていないと、従業員内部で衝突がすぐおこる。

けれど、なぁなぁにやっている小規模なところは、
すごく非合理的な方法で、お客様への迷惑も考えず、
ずるずると自分たちのやり方が一番だといわんばかりに、
へんな小山の大将みたいのがしきっていて、
やっているところが多い・・・と思います。
（なのでヘドがでそうです）

大手で経験がないから、自分たちのやり方が
どんなにイモなやり方でやっているかすら、わかっていない。
といったリーダーみたいのが、
えらそうに・・・めちゃくちゃなフローを押し付けて、
１分で処理できそうな問題を、２日かけて、うだうだと。（笑）

通常、コールセンターというと、下にみられがちなことが多く、
逆にヘルプデスク・・・という名前をつけると、
まるで、技術集団？ みたいにみえる場合もありますが、
実情は、逆なんじゃないの？って思うような
職場も多いです。

特に技術的なコールセンター
⇒スキルをアップさせてゆくゆくはヘルプデスクになりたい！
と思っておられる方は、要注意です。

大手ヘルプデスクでも、
対応しているものによっては、
少人数ごとにチームをつくって対応していますが、
そのチームごとに、やり方はバラバラです。

そのチームの管理者が、コールセンタの経験なんて
全くなく、技術的知識もないのに、
単に社員だからといって、ヘルプデスクの管理担当を
やっているようなところも多いです。

そういった小さなチームが何百もあって、
１つの大手といっているところもありますが、
その対応フローは、とんでもないです。

大手コールセンタに、その部署ごとまかせたほうが
１００倍ましですよ！ といってやりたい企業に
何度遭遇したことか・・・・。

ただ、技術的なことを取り扱うコールセンタや、
保険の契約を取り扱う、
株の取引を取り扱う・・・・とか、
そういう特殊なコールセンタだと、
なめんなよ・・・ってくらい、スキルないとできませんよ。

質問にあるようなコールセンタは、
スキルなしで、誰でも可っていうところでしょう？