コールセンターのバイト『マニュアル完備で未経験でも安心』について伺いたいです。 バイトを探す際ものすごい数のコール…

Question

コールセンターのバイト『マニュアル完備で未経験でも安心』について伺いたいです。

バイトを探す際ものすごい数のコールセンター募集を見ます。難しいバイトなイメージなのですが、時給は良く

さらに空調管理されているとのことで魅力を感じます。

声をずっと出しっぱなしかと思うので、そこがすごく気がかりですが

相手ありきですから、マニュアルあるからといって

未経験でも本当にできるのか？というのが、一番心配しています。

通販の注文受付や、何かの問い合わせ、アンケート業務等の

コールセンターのバイトを行ったことのある方に、

ご意見・アドバイスを頂きたいです。

宜しくお願い致します。

Answer 1

はじめまして。「現役コールセンターマン＠9年」です。

たしかにコールセンターの求人には「未経験でも大丈夫」というキャッチコピーが多いですね。

私もその謳い文句に魅力を感じて入社しました。結果として、入社して正解でした。

「未経験でも大丈夫」ということは研修が充実しているということでしょうし、フォローもしてくれるはずです。ただ、他の方も指摘されていますが、対応が困難な電話もあります。そういった対応の後に、同僚や上司につらい思いをきちんと話すべきですね。それをせずに、自分ひとりで抱え込んでしまうと、ゆくゆくは退職を選ぶことになりかねません。これはコールセンターに限らず、どんな仕事でもそうだと思います。

私も未経験の状態で入社し、研修を経て今があります。もちろん研修だけですべてカバーできるものではなく、どちらかというと研修後に自分でどれだけ努力できるかがポイントかも。

コールセンターはいろいろなことを学ばせてもらえる貴重な職場です。専門知識だけでなく、人とのコミュニケーションが学べます。これは人生の財産です(^^)

pinkypinky278さんがぜひ勇気の一歩を踏み出されることを願っております！

Answer 2

発信でも受信でも言えることですが、メンタル面が強くないと続かないと思います。

発信業務なら、ゆっくり話を聞いてくれるお客はほぼ居ないと思います。大体が今手が離せなくて忙しい とかで切られるかと思います。仮にご自分が受ける側としてどうでしょうか。ゆっくり話を聞きますか？例外があるとするならば、お客が何かを申し込んで、それに対する返事がコールセンターからかかるので、それについては多少話を聞いてくれると思います。

受信業務なら、お客から電話がかかってくるのはいいとして企業によっては、音声ガイダンスも含めて、中々電話が繋がらないの場合もあります。お客によってはそのイライラを電話を取った人に愚痴るというか文句(キレる)を言う人もいてるし、マニュアル通り読んでると、そのことについても愚痴る人も居てます。

あと声だけの仕事なので、自分と波長の合う声合わない声があると思います。それと発信にしろ受信にしろ、1日のかける件数(取る件数)目標件数を決める企業もあります。

時給が高ければ高いほど、メンタル面が追い込まれるでしょうね。