仕事が辛い。甘えでしょうか。 昨年10月から某携帯会社のコールセンターで契約社員として働いています。 22歳女性…

Question

仕事が辛い。甘えでしょうか。

昨年10月から某携帯会社のコールセンターで契約社員として働いています。
22歳女性です。
前職が携帯ショップで3年近く働いていた為、私でもできるだろうと言う気持ちで始めました。
ですが、OJTが終わってから辛いと感じるようになり12月中旬からたまに欠勤するようになりました。
お客さんの質問内容も理解できますし、サービス内容操作方法も受け答えできるのですが自分に自身がなくなってしまいました。
マニュアルを見て正確に答えても後で録音された音源を聞かれた時にもし誤案内だったらどうしよう、、
と言う不安が消えません。
全ての音源を確認されてる訳ではないんですけどね、、
又、クレームを受けた時に怖くなってしまい声や手が震えて心臓がバクバクしてまともに話せなくなってしまいます。
今では受電するのも辛く、出勤するときに準備して駅までは行くのですが怖くなって帰ってきてしまう、と言うこともあります。
それで先日SVの方と面談をして受電するのが辛く退職を考えていると伝えました。
とりあえず出勤日数と時間を減らしてやってみて、その間に次の仕事を探すのもいいし、と言うことになりました。
2月末までは週3日の1日5時間です。
いろいろと求人を見ていますが、とにかく自信がなくなってしまい怖いです。
でも生きていく為には働かなくてはいけないし、現在婚約中の彼がいて結婚式の資金も貯めなくてはいけないのです。
とにかく早くフルタイムで働かないと、早く仕事を探さないといけないと思って焦っています。
でも焦れば焦るほどわからなくなって、どうすればいいのか、どうやって生きていけばいいのか、全てがわからなくて辛いです。
考える程に辛くなって毎日泣いています。

私は甘いのでしょうか。
もう少し仕事に慣れれば普通にできるようになるのでしょうか。

自分の考えがぐちゃぐちゃで非常に分かり難い文章になってしまいましたが、回答頂けると嬉しいです。

Answer 1

仕事が出来ない、覚えられないで精神的につらいなら、ある程度努力も必要です
ですけど、あなたの場合はそうではないように思います。

仕事の不安は慣れで解消することもありますが、今は精神的に弱ってるようですし退職をした方がいいような気がします。

今辞めたら、あの仕事は私には合わなかったなぁ。次から仕事を選ぶときはああいう仕事は辞めておこう！とふっきれて、次の仕事に元気に通えるようになるかもしれませんが、精神的に弱ると次の仕事も、ダメかもしれない・・・とくよくよ悩むかも。

この仕事を続ける限りクレームを受けることを止められません。
誤案内の不安は仕事に慣れれば解消される、もしくは少なくなる可能性は大いにありますが０にはなりません。
その状態をずっと続けていける精神力があるか自分と相談し、体調や精神状態の健康を害さない選択をしてください。

Answer 2

間違いは誰にでもあるものです。
だから、間違うことに恐れを持たず、まずは１つずつやってみて自信をつけましょう。
間違ったときはちゃんと上司に報告して、反省して、同じ間違いを繰り返さないように
努力する、それで良いと思いますよ。誰もが同じことを体験しています。
必要以上に自分を追い込まないようにしましょう。
あなたは携帯ショップで３年も勤務できたじゃないですか（＾＾）大丈夫です。
今は少し怖くなってしまっているだけで、本来はちゃんと出来る人だと思います。
何をするにも最初は勇気が必要です。ほんのちょっと頑張ってみましょう。
その頑張りがあなたの自信につながると思います。