信販会社での電話督促の仕事

Question

信販会社での電話督促の仕事信販会社のコールセンターで、
初期延滞者へ 電話督促の仕事を始めました。
派遣で半年になります。

居留守・なりすまし は 当たり前で、
中には 逆ギレされたり、平気で何度も嘘をついたり、
ありえない嘘をついたり・・・・・といったお客さんも多いです。

別のコールセンターで、電話受信をしていた時は
理不尽なことを言う お客さんがいても、
相手を「お客サマ」と見ていました。

けれども、督促だと「お客様」と もはや思えなくなってしまってます。
（お客さんの役にたちたい）という気持も消えてしまいました。

以前と同じように、丁寧 かつ やさしい口調ですが、
心の中では、（この人また嘘つくんだろうな･･･）
などと疑心暗鬼になってしまいます。

債務者やその家族からは、常に煙たがられる存在 なので、
どうしてもやりがいが持てません。

別に悪いことはしてない筈なんですが。。。

プライベートでも、悪口が多くなったり、疑りぶかくなったような気がします。

時給など条件は非常に良いし、電話がつながらなければ、すっごい楽なんですけど、
もう辞めて、他の仕事を探した方がいいでしょうか？

やっぱり人に喜んでもらえる仕事で お金をもらいたいです。
キレイ事でしょうか？

Answer 1

同じく派遣で信販系クレジット会社で督促業務しています。
以前は別の派遣先で当月延滞の初期督促もしましたが、ここ1年は中長期延滞の最終督促しています。

質問者さんのおっしゃる通り、支払いから逃げ回ってる債務者がほとんどです。
何度も引越しを繰返す行方不明者の追跡調査もしますし、動産執行や給料差押え等、債務者とのイタチごっこの毎日です。
1ヶ月2000件もの案件を処理するノルマもあります。当然回収率も上司に指摘されます。
また、（私の）名指しでの苦情電話の応対にも対処しなければいけないし、派遣とはいえ大変な仕事です。

基本的には延滞し逃げてる債務者に非があるんですけど「契約者＝お客様」にはかわりないので
失礼の無い様応対は心がけてるつもりです。
どんな暴言にも凹まない鉄の心と、ムーディーのように右から左へ受け流す無関心さも必要です。
何百件何千件と債務者を抱えてるので、一部の嫌な折衝に固執するのは時間のロスです。
嫌な事があっても「さぁ、次、次！」と思ってお互い頑張りましょうね。

補足ですが、架電は何コール鳴らしてますか？
私は基本ワン切り、長くても3コール以内で切ります。相手が気になって架けてきたらラッキーって感じ。
あとは督促状ガンガン出してます。
とりあえず派遣なので会社に対して督促してますよ～ってポーズとってればＯＫかなって緩く構えてます。

Answer 2

そりゃ、精神的にきついからお金がいいのでしょう。

割と楽に出来て、社会のためになって、お金も儲けられる、というような美味しいものはないでしょう。

社会のためになってお金も儲かる、というのであれば、医者などのように難しい、とか仕事がきつい、とかあるでしょうし。

ほぼ無償に近い、お金にならないことでも人に喜んでもらうために仕事してる人もいます。

また、食べ物屋さん（レストランや定食屋など外食産業、特に個人の店）は、「お客さんに美味しいと喜んでもらう」のがうれしくて、しかもそれで立派な生計を立てている人もいます。これって別にきれい事ではないですよね？

色んな仕事の情報を手に入れて、自分にあったやりがいのある仕事を選ぶか、お金のためと割り切って仕事をするか・・・・です。