お得意先の商品の在庫を切らしてしまい悩んでいます； アドバイスお願いします； 某商社に入社して半年経ちました２３歳…

Question

お得意先の商品の在庫を切らしてしまい悩んでいます； アドバイスお願いします；

某商社に入社して半年経ちました２３歳の新入社員です。社会人として初めての会社で右も左も分からず、入社して三ヶ月目から定年退職者の引き継ぎ業務に取り組んでおります。

その大先輩とはお客様と仕入先を一度お邪魔しただけで期間的に大先輩は退職してしまい、ほとんど１人で試行錯誤しながら日々の業務を行っている状態です。

弊社は石油製品も扱っており、価格の変動も激しくお客様への値上げにも悩みながら試行錯誤しています。

今回、とあるＡ社さんの商品を弊社はＢ社さんのメーカーから仕入れ弊社で在庫管理して注文いただく度にＡ社さんに納品しており、ここにきて在庫を切らしてしまい悩んでおります；

この商品も特殊なもので、急遽上からの指示で２ヶ月前に倉庫屋さんに移動することになり、勿論倉庫賃や送料など費用が今までと違う形でかかってきます。

２ヶ月前の会議で上司に、この案件が片付くまで次の分の注文は絶対にするなと釘をさされました。

なぜなら、今までは弊社の倉庫で管理してたものを倉庫屋さんに入れるわけなので、価格等など折り合わなかったらこの取引はなくなるかもしれないからだと思います。

それで私はＡ社さんとの交渉を完全に終わらせてから、新たな注文をしようと考えていました。

そこで、数回Ａ社さんにお邪魔して向こうさんの要望も聞き、やっとお互いに納得行くことができました。

しかし、メーカーさんからの見積もりも時間がかかり、さらにＡ社さんにも何度も１人でお邪魔して試行錯誤しながら取り組んでたため、思ったより時間がかかってしまいました。

新たな注文はメーカーに入れたのですが、なんとか納期調整して頂いても２週間ほど在庫切れの状態に陥ります。（Ａ社さんからの注文は毎週一度は頂いています）

今考えたらＡ社さんとの話を進めながら、上司に経過を報告し次の注文入れても良いかと確認すれば良かったのかもしれません。

生産した分、一部だけ先に送ってもらうようにもメーカーにお願いしましたが、量産で一気に生産するため、難しいのだと思います。

お客様には、まだこの状況を知らせておりません；来週半ばには恐らく注文いただくが商品がないということになります；

直接お邪魔して謝罪するのは当然ですが、その際の謝罪の注意点など

ほかにも何かアドバイスございましたら教授お願いします；

引き継いでからというものの、ほとんど１人で試行錯誤しながらしてきましたので、これが社会人として当り前のことなのかと感じています。

Answer 1

即上司に報告。
経済的損失が出てあなたに全責任を着せられるより、上司に怒られた方がマシです。
あとは上司が指示してくれるでしょう。

Answer 2

お客様の生産を止めることは、営業の死を意味します。

メーカーの出荷先から買わせてもらう、購入先を他に探すべき
ですし、今、コストを掛けてでも切らさないことが、利益よりも重要
だと思いますよ。
規則的な仕事は事務員さんに任せれるように、仕事を整理して
みて、ポイントを押さえておくことが大切ですね。

私なら、まずメーカーを叱ります。「製造が間に合わないと言って、
お客さんの生産を止めるつもりか！」「出荷先から回収してでも調達
しろ」と言いつつ、別の購入先を探しておきます。
欠品になってから謝るのではなく、欠品にしないことが絶対に大切
です。
もし、購入ルートがひとつなら、お客さんに事情を説明して生産を
減らしてもらうなどの手段もあります。

きつい言い方ですが、そこは譲れないポイントですよ。

Answer 3

注文が来そうなのがわかっているのなら、生産が追い付いていないことを注文をもらう前に伝えたほうが良いですよ。
問題になりそうなことがわかっているのなら、早め早めに誰かに相談・報告してください。

わかっているのに言わない、ってのが一番困ります。