田谷のコンビニで2年ほど働いているのですが、 ・雨が降っていて女子高生に「雨降ってんじゃねぇか!?やませろよ!」と言われた ・約1Lの水をレジに持ってきたおじさんが「108円?8円引けや!」とキレてきた ・マスクをしていない客と、している客で「店内で顔面晒すな」と着用を巡って口論が始まって、他の客も交えて殴る蹴るの乱闘騒ぎになって警察と救急車を呼ぶハメになった ・コンビニの駐車場で車と車の接触事故が起こって事故られた車に乗ってた人は事故を起こした人に怒らず私に向かって「事故ってしまったじゃねぇか!どうしてくれるだ!?」とキレてきた ・同様に職場の駐車場で買い物済ませた車と自転車の煽り運転で大揉めがあり、自転車のヤツが乗用車のボンネットにヒッチハイクして、職場の向かいの消防署にある自販機に車が突っ込む ・瞬きをしたら中年のおばさんお客さんに「仕事中瞬きすんな!」とキレられた ・駐車場にラーメンをぶん投げる奴がいた ・混雑していない時に、レジのカウンターに商品を置くか置かないかのタイミング「おい!早くしろよ、あ?バカなのか?」と言われた ・恐らく20代の女性から「私の好きな弁当ないじゃん!私のために置いとけよ」とキレられた ・使う切手がわからないから郵便物の計量しろと言ってきたので、法令に従って丁重に断ったら持ってたバッグで殴られて、カウンターから引きずり出されて殴る蹴る暴力を振るわれた ・買い物に来た警察官が「メガネをかけて仕事をするな!」とキレてきた ・バイト終わって自転車に乗って帰ろうとしたとき自転車に乗る前にスマホを触っていたのだけど、マスクにサングラスをかけたおじさんから「若者がスマホを触るんじゃない!」とキレられた ・混雑時におでんを頼んだお客様がいて、レジに長居する形になったため、後ろに並んでいた客がおでん客に対して「後ろに人が並んでるのにレンジとかおでんとか頼んでんじゃねえよオルァ!!」と罵倒したため口論に発展し、これもまた殴り合いで警察、救急車 ・値段をいうとお客さんから「うるせぇ!レジ見れば分かるだろ!」とキレられた ・海外の人がコンビニに来て聞いたことない言語を喋ってきて私は「日本語話せますか?」と聞いたところやれやれって顔をして帰っていって後ろに並んでいたおじさんから「ヒンディー語わからないやつはコンビニでバイトするな!」とキレられた ・ピーク時にある中年の客から「おい、他の客邪魔だから俺以外全員店から追い出せ」と怒鳴られ、それを聞いた他の客と掴み合いの喧嘩 すいません。いっぱいあります笑 キレられたばかりです笑 私はこんな感じですね。 みなさんもなにかありますか?
回答終了
くものを貸してと言われたのでボールペンを貸しました。 送り状を記入する為のスペースは無いのでレジのカウンターでいつも書いてもらってます 送り状を渡して「記入終わりましたら呼んでください」と言い離れようとするといきなり「なんで笑わないの?」と言われ 「無愛想」「鏡見てこい」「接客業なんだから笑え」「お客様だよ?」と言われ「すみませんでした」と謝罪しました 謝罪で笑うのも失礼だし、それ以降も笑える雰囲気でもないのに「笑え」と強制されました 正直宅急便の受付で接客受けるとは言えないと思います。着払いですし 一回謝罪しても気が済まないのか「笑え」と強制され、とても恐怖を感じた為三回ほど謝罪をしました 「もういい」と言って貸したボールペンをカウンターに投げつけられました そのボールペンはタダで貰ったものですが、良くしていただいている学校の先生から頂いた思い出のボールペンです。 そんな大切な物を無下にされて、正直キレそうだったし、警察呼ぼうかと思いました。 他にお客さんもいたので通報はしませんでしたが、あのお客さんは絶対許せません。 無理矢理笑えと強制された事に精神的苦痛も受けて、大切なボールペンを傷つけられて酷く落ち込んでいます。 殆どの人はコンビニの店員なんて商品をレジに通したり、支払いや宅急便の代行する人くらいにしか認識してないと思います 誰に対しても笑顔で対応できる人は素晴らしいと思います。けど、そんな人極少数です。 私自身分け隔てなく普通の接客を心がけてます 常に笑顔なんて正直無理です。オーナーですら常連さん以外には笑顔を見せてません。 常連さんや、感じのいい人には笑顔で挨拶をしてます そんなお客さんに出会えるとこちらも心地よいので。 逆に理不尽なクレーマーや商品、お金を投げつける人を見て気分良くいられる訳ないですし、笑顔なんて無理です。お互いその一回きりだと思って済ませればいいのにと思います。 私もまだ精神的にも未熟だとは分かっています 学生だし、長年接客業を続けている人に比べるとそういう客はクレーマーとしか見れません。 理由があって怒っているにしても、その理由が理不尽なら対応のしようがないですし、私の負担が重すぎます。 接客業は正直向いてないです この仕事は好きなので続けたいと思っていますが、この先も理不尽な客は現れると考えるとストレスです 接客業をやってこられた方にお聞きします 理不尽なお客さんが来た時はどういった対応をすればいいですか? 四六時中笑顔でいられますか? 謝罪をするときも笑えばいいですか? どれくらい経験を積めば受け流せるようになりますか?
解決済み
若い女性のお客様からお会計後に、「お兄さんの好きなジュース選んでください」と言われ、購入して頂いた中からジュースを頂き、「頑張って下さい」とお言葉を頂きました。 常連のお客様ではなく、初めて来店されたお客様だったと思います。初めての経験でしたので、戸惑いながらも受け取りました。女性のお客様も恥ずかしながら差し入れをしてくださった様子でした。 私自身はそのお客様への好意などは抱いておりませんが、どういった心情や経緯で差し入れをして下さったのかが単純に気になってしまいました。また、今後も来店されるのであればどの様に接していけばよろしいでしょうか。
セブンでバイトしていて、1人のお客さんにつき1回消毒を手にしています、、けど、こわいです、消毒でコロナウイルスが消えると思えませんし
で一年と半年ほど働いているのですが、 ・雨が降っていて女子高生に「雨降ってんじゃねぇか!?やませろよ!」と言われた ・約1Lの水をレジに持ってきたおじさんが「108円?8円引けや!」とキレてきた ・マスクをしていない客と、している客で「店内で顔面晒すな」と着用を巡って口論が始まって、他の客も交えて乱闘騒ぎになって警察と救急車を呼ぶハメになった ・コンビニの駐車場で車と車の接触事故が起こって事故られた車に乗ってた人は事故を起こした人に怒らず私に向かって「事故ってしまったじゃねぇか!どうしてくれるだ!?」とキレてきた ・瞬きをしたら中年のおばさんお客さんに「仕事中瞬きすんな!」とキレられた ・混雑していない時に、レジのカウンターに商品を置くか置かないかのタイミング「おい!早くしろよ、あ?バカなのか?」と言われた ・恐らく20代の女性から「私の好きな弁当ないじゃん!私のために置いとけよ」とキレられた ・郵便物の計量しろと言ってきたので、法令に従って丁重に断ったら持ってたバッグで殴られて、カウンターから引きずり出されて殴る蹴る暴力を振るわれた ・買い物に来た警察官が「メガネをかけて仕事をするな!」とキレてきた ・バイト終わって自転車に乗って帰ろうとしたとき自転車に乗る前にスマホを触っていたのだけど、マスクにサングラスをかけたおじさんから「若者がスマホを触るんじゃない!」とキレられた ・混雑時におでんを頼んだお客様がいて、レジに長居する形になったため、後ろに並んでいた客がおでん客に対して「後ろに人が並んでるのにレンジとかおでんとか頼んでんじゃねえよカス」と罵倒したため口論に発展し、これもまた殴り合いで警察 ・値段をいうとお客さんから「うるせぇ!レジ見れば分かるだろ!」とキレられた ・海外の人がコンビニに来て聞いたことない言語を喋ってきて私は「日本語話せますか?」と聞いたところやれやれって顔をして帰っていって後ろに並んでいたおじさんから「ヒンディー語わからないやつはコンビニでバイトするな!」とキレられた ・ピーク時にある中年の客から「おい、他の客邪魔だから俺以外全員店から追い出せ」と怒鳴られ、それを聞いた他の客と掴み合いの喧嘩 すいません。いっぱいあります笑 キレられたばかりです笑 私はこんな感じですね。 みなさんもなにかありますか?
ってしまいました。 その方は、工事現場の現場監督さん(30代後半位)?らしいのですが見た目はコワモテな んですが、話してみると気さくで話しやすい人で、私が工事現場の前を通る時、会釈をするとニコっとしてくれます。 レジで並んでいるときにレジを開けたり、レンジアップの時に積極的に話しかけてはいるのでなんとなく気持ちに気付いているのかな?って思うのですが、職場ですので思いきって誘ったりすることができません。 指輪はされていないのですが、既婚者だったら…と思うと思いも告げられません。 今月で今の現場が終わってしまうらしいので、違う現場に移ってしまうらしいので会えなくなってしまいます。 似たような経験をされて交際された方がいらっしゃいましたら回答をお願いします。
日前に発見して食べたいなと思ったのですが 暑い日だったので、中華まんは買わず・・・ そこで質問です。 この時期に中華まんやおでんを買っていく お客さんはいますか? 私は買おうかなとか思うのですが 買う時も「こんな暑い時に?」と 店員さんに思われちゃいそうで ちょっと恥ずかしいなと・・・ 意外と季節外れのものが好きで 真冬にアイス食べたりします。 なので真夏の中華まんやおでんにも 毎回コンビニ行くたびに惹かれます。
なくて原因も分かりませんがお客さんは それが客にする態度か? おい無視するな など言ってました 店員さんは黙々と無視をしていて陳列をしていました お客さんが50代ぐらいのおじさんで、店員さんが50代後半ぽい女性の方でした その喧嘩がいつ始まったか分かりませんが私の買い物中もお会計後もずっと顎マスクのお客さんは店員さんに怒鳴りながらついて行ってました 私は接客が好きなので数年後にはコンビニなどで接客をしたいなと思っていたのですがこのようなお客さんを見て 私なら絶対泣いてしまう 接客好きだけど向いてないのかな と思いました 勝手に?怒ってるお客さんがいたらこの店員さんのように無視をするのがいいのでしょうか? それとも他に解決方法はあるのでしょうか? 例えば 割引シールをなんでこの商品には貼ってくれないんだ とかで絡まれたらと思うと怖いです
。ホワイトデーに店員さんにチョコあげたいです。例えばですが客からコンビニの店員さんにチョコをあげるのありですか?
まいました。 昨日、一番くじを引きに来たお客さんの対応をして、○賞なのでこちらの中からおひとつ好きなものをどうぞーと商品を選ばせました。 しかし直後に、一緒に組んでいた先輩が「これは自由に商品を選ばせてはいけないやつだ」と言われお客さんを探しに行きましたが既に帰っていました。一番くじって全部商品を選ぶのが普通だと思っていたので、僕が間違えて売ってしまったせいで一旦その一番くじの商品は下げられました。 先輩はその時レジをしていたので、もしかしたらレジをしていなかったら先輩がもっと早く気がついていたかもしれないと思うと悔しいですし、僕も商品を選ばせるのが当然だと思っていました。 コンビニですし、発注間違えたとか売っちゃいけない期間に売ってしまったとか失敗は色々あるとは思うのですが、自分がした失敗の中で一番大きかったのでかなりショックです。すぐ下げられたので、結局どんな具合で売る商品が決まっているのかは教えられてもらってないです。 そういう一番くじって僕が知らないだけで結構あるんでしょうか?
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