ませんか? はみトリチのクーポンは17時以降でも使えますか? マクドナルド
回答終了
した。 私はいつも通りの接客でお客様の注文を受けていたんです。 そのお母さんが、「504(ポテトL)と550(ベーコンポテトパイ)」って小さい声でとても早く携帯クーポンを言ってたんですよ。この注文はなんとなく聞こえたので私はposに打ち込んでたんです、その間にそのお母さんはメニュー表のソフトツイストを指さしてたみたいで、私はそれが見えてなかったので『もう一度いいですか?』って聞いたんですよ。 そしたら、これ!ってめっちゃ怒りながら指さしてたんですよね。 やっぱり注文内容に自信がなかったので復唱したんですよ、そしたら「めんどくさ」って小声で言われて… 『お会計〇〇円になります』って言って、カルトンを前に出したんです、そしたらそのお母さんお金投げらようにカルトンの上に出したんですね…私もパニックになるわけですよ。私なんかしたかな?って思いながら『〇〇円お預かりします』って言って、お釣りだしたんです。 そしたらそのお母さんに舌打ちされちゃって。 怖すぎて、『番号でお呼びします、モニターの前でお待ちください。ありがとうございます』っていうのも忘れてしまいました。 商品受け取る時に、そのお母さんが別のクルーに「あいつ名前なに?」って聞いてるのが聞こえちゃって体の震えが止まらなかったです 3年近くマックで働いて今まで一度もこんなことになったことはないですし、自分は日頃から丁寧な接客を心がけています。 私も1人の人間なので、聞き間違えだってありますし注文に自信が持てない時もあります。その際はちゃんと復唱してお客様と確認するようにしています。私も間違えて叱られたら嫌な思いするし、お客さんも頼んだものと違うものが来たら嫌な思いをするからです。 皆さんにお聞きしたいです。 私は何か間違っていましたか?どうしたらよかったのでしょうか。
解決済み
業務に関しては、今日はかなり 人員的にも時間的にも余裕があり 問題ありません。 早退に関してはすいません、と 挨拶もしっかりして頂き問題ありません。 体調が悪いのも仕方ないことです。 しかし、11時頃申し出があり いいですよー、お大事に!でおわったのですが、 その後少ししたら自席に着き彼女はスマホを 取り出しマックのアプリを開き クーポンを眺めてました。 職場の風潮としてスマホは皆 常識範囲内で自由にスマホ開いてますし 問題ないのですが、早退を申し出て マックのクーポン探しててら 他の人からみたら少し不愉快に感じませんか? 体調が本当に悪いかどうかは別として。 彼女はこっそり見てるようですが 通りかかった同僚にはバレバレです。 彼女は車通勤で30分程度、お昼は食堂利用が 多い方です。 私の考えすぎでしょうか? コメントお願い致します。
たのですが大丈夫でしょうか?
Mセットではシェイクがsになったり、クーポンを使うと付けられないドリンクがあったり…と大混乱しています。そこで、簡単に図に起こしてまとめてみたのですが、正しいかどうか判断できないので、元・現役クルーの方、添削いただければ幸いです…。
よく動けません。店が混み出して3.4組レジに並んでいました。その2番目のお客さんなのですが、スマホのかざすクーポンを持ってき たので、番号を見せてもらおうとしたら 「かざすだけやろ!?かざすだけなんじゃないん!?」とキレだしました。 私もレジでかざすクーポンを受けるのが初めてだったので少し焦りましたが、先に何のクーポンか見せて頂いてドリンクお選び下さいと言いました。終始眉間にしわを寄せてて怖かったです。 そのあと誤って押した関係ないセットのドリンクを聞いてしまい「はぁ!?何言うてん!?」と怒られてしまいました。 まだまだ私も至らないところがあると思うのですが、客観的に見てどう思いますか?
sの打ち方の手順、お客様への対応の仕方がわかりません。 教えてください。
をしてしまいます。 例えばですが、お会計が終わったあと、頼んでないチキチーセットもお会計されていたとカウンターで言われ、謝ったあとマネージャーに処理をしてもらいました。注文の際セットの個数を確認したのですが甘かったのだと思います。(内心、チキチーセットって言ってたから打ったのにとも思ってしまいました) 他にもクーポンで1つでよろしいですか、「はい」と確認しましたが、後から2つ頼んだつもりだった言われたり、 ドリンクではオレンジジュースが薄いと言われたりしました。 もう少し確認をきちんとすれば無かったミスを私の早とちりと焦ってしまう性格でミスしてしまい毎回しょげています。 めげずに頑張っているのですが、やっぱり気分は落ち込んでしまいます。 今人並んでないから後ろ来てね、ドリンクの人が今いないからドリンクやってねと言われなきゃ動けないような、自分の臨機応変さの無さにも落ち込んでいます。 シフトの募集でもピークに入って欲しいと言われるのですが迷惑かけそうと思いながら、用事がない時入ったりしています。 こういう気持ちでいつも勤務しているせいか負の連鎖が続くのも原因だと思います。 何かアドバイスがほしいです。マックはスピードが大事と勤務中でも聞くので早くしようと頑張るのですが、空回りします。やはり私はまず正確さ、丁寧さをきちんとするべきですか。
ヶ月です。 私は週に2~3日で約3~4時間バイトしています。 おもにというか毎回カウンターをしています。 毎回カウンターをしているので最近は大きなミスをしなくなりました! ふと思ったのですが2ヶ月くらいマックでカウンターしかしていないというのは遅いでしょうか。 ドリンカーやランナーなどは一度もしたことありません。 またカウンターのスキルを上げたいので何かアドバイスやこつなど教えてください。 ご回答よろしくお願いします。
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